首個智慧家庭服務實訓中心啟用 “一網通辦”可預約使用實訓資源

前天，上海市首個智慧家庭服務實訓中心在中國（上海）創業者公共實訓基地正式啟用。它是由上海市就業促進中心與京東家政合作共建，面向家政服務、養老護理、母嬰照護、家電維修清理、寵物家居等領域開展技能實訓和就業服務。

記者在現場看到，實訓中心位於基地2號樓2層，圍繞家庭服務場景設置全景模擬實訓教室，涵蓋日常保潔、家電清洗、整理收納、母嬰護理、養老照護和寵物服務等項目。各實訓空間可開展理論教學和現場操作，幫助學員熟悉服務流程、練習崗位技能。中心預計每年提供技能培訓實訓服務8000人次，推薦實現就業不少於1600人次。

“培訓面向不同階段、不同需求的求職者和從業人員。對有意進入家政行業的社會人員，中心可提供公益性新人培訓﹔對已上崗人員，則結合技能發展需要開展進階培訓，例如從日常保潔拓展至整理收納、寵物服務等品類，並通過階段性回訓提升服務意識、溝通能力和實操水平。”京東家政培訓講師姜帆介紹，從業者還可進一步向帶教師傅、組長和培訓講師等崗位發展。

以日常保潔為例，新人通常先參加3天基礎培訓，學習服務規范、服務意識和清潔流程等內容，之后跟隨有經驗的服務人員進入實際服務場景學習約兩天，熟悉崗位要求后再上崗。已在崗人員的技能提升或組織化培訓，則按課程安排開展。

同時，該中心也在探索人工智能、智能設備和人機協同在技能訓練與服務評價中的應用。智能考核設備可輔助識別操作流程及清潔效果﹔在用戶授權的前提下，AI服務報告可通過服務前后對比呈現清潔結果，並提供后續建議﹔擦窗機器人等設備可用於輔助處理重復性工作，讓服務人員把更多精力投入到邊角、污漬等需要經驗判斷的細節。

目前，實訓中心已取得職業技能培訓學校資質，面向全行業開放，學員通過上海市“一網通辦”可預約使用實訓資源。實訓中心提供上崗培訓、人員招募、技能提升等服務，並重點支持開展藍領人員培訓、就業對接等公益活動。

（來源：解放日報 記者 束涵）