上海民政博物館展出的瞿丹妮手寫工作筆記。 受訪者供圖

在上海民政博物館的展廳裡，陳列著一件很特別的展品——一本綠色軟面筆記本。封面上沒有華麗的裝幀，內頁密密麻麻寫滿了不同顏色的字跡，頁邊還貼著彩色索引標簽。

這本筆記的主人，是奉賢區南橋鎮社區事務受理服務中心的窗口工作人員瞿丹妮，一名2002年出生、入職僅一年多的新人。這個國慶假期，她依然在窗口值班、受理業務。

一本基層工作人員的隨手筆記，為何會被市級專業展館正式收錄？

瞿丹妮是土生土長的奉賢人，2024年從上海杉達學院護理學專業畢業，2025年正式入職南橋鎮社區事務受理服務中心。

得知自己要從事窗口工作時，瞿丹妮覺得“蠻有挑戰性”，一度緊張不安，怕辦不好業務或出差錯。但漸漸地，她發現窗口工作其實很適合自己，“護理學培養了我耐心、細心的性格，面對形形色色的辦事群眾時，我能沉下心來做好解釋和溝通”。

從戴上工牌、坐在帶教老師身旁的那一天起，瞿丹妮就養成了一個習慣——隨身帶一本筆記本，把老師講的要點一筆一畫記下來。“好記性不如爛筆頭”，這句帶教老師的叮囑，成了她工作的起點。社保參保、醫保報銷、就業補貼……窗口業務政策細、條款多、更新快，每一項都關系群眾切身利益，遇到生疏的流程、容易出錯的環節、居民問得最多的問題，她就隨手記下，午休或下班后再重新梳理，把要點一一整理歸納。

不到半年，這本筆記本就被寫得滿滿當當，頁角微微卷起，頁邊貼上了“居住証”“辦社保卡”“就業創業証”等索引標簽，方便隨時翻找。記者注意到，她的筆記不抄政策原文，而是把政策“翻譯”成群眾能聽懂、能照做的操作語言。比如失業金申領，她不僅列出申請條件和步驟，還用紅筆標出所需材料﹔政策更新時，她會在原內容旁用鮮艷顏色筆做好更正，確保信息不過時。

南橋鎮社區事務受理服務中心目前共有14位窗口工作人員，其中“00后”有4位。瞿丹妮的窗口尤其受歡迎。大家愛找她辦事，理由很簡單：“小姑娘講得清、態度好，缺什麼材料一次性說全。”

“我並不是一開始就得心應手。”瞿丹妮坦言，這本筆記本給了她很大幫助——既是她的“錯題本”，也是高效服務工具書。“如果當著群眾的面翻手機，人家可能以為你在玩手機﹔翻筆記本，他們心裡更踏實。”

翻開這本筆記本，可以讀到來自現實問題的解決方案。有居民忘帶証件急得團團轉，她記下“可引導使用電子証照”﹔老年群眾聽不懂專業術語，她記下要用上海話交流、簡化話術、多舉例子﹔材料不齊但群眾仍希望辦成事，她記下“留存現有材料並留下聯系方式，后續跟蹤，一次性告知清楚”。

得知自己的筆記被博物館收錄時，瞿丹妮備受鼓舞，“這讓我感到，平凡基層崗位的工作筆記同樣擁有價值”。

上海民政博物館是全國唯一的民政行業綜合性博物館，現有藏品5000余件，展品中有大量記錄上海民政改革發展、民生服務迭代升級的實物資料與圖文史料。

“此次收錄瞿丹妮的工作筆記，看重的正是它真實還原了基層窗口的服務原貌。”上海民政博物館副館長嚴正清說，這本筆記沒有套話、空話，每一頁都是窗口工作人員直面群眾、解決實際問題的即時反饋，是新時代基層青年從“零基礎”到“業務通”的成長印記，尤其在數字政務全面普及的今天，手寫筆記承載了機器無法替代的溫度。

送到博物館的是筆記本原件，單位老師重新復印了一份留給瞿丹妮，雖然大多數業務已經熟記於心，但遇到新政策、新問題，她還是會隨手翻開記上幾筆，繼續整理新的內容，“政策不斷更新，筆記也要不斷補充、更新完善。”

(來源：解放日報 作者：王海燕)