日前，張堰鎮秦山村完成了一份編號為1110003的人民調解協議書。這份協議背后，兩戶村民因房屋修繕引發的復雜糾紛——涉及施工保証金、土地種植權、牆體歸屬等多項爭議，最終以條款清晰、責任明確的方式圓滿化解。

而促成這一結果的，除了一線調解干部，還有一位特殊的“幕后功臣”——華東政法大學捐贈的智能調解機器人“華解楓”。

這台機器人不拿工資、不會退休，運用大數據分析與智能算法，精准梳理矛盾焦點，輔助擬定公平合理的調解方案，讓原本高度依賴人情與經驗的基層調解，增添了技術支撐和客觀依據。

“數字孿生”練兵

新手調解員有了“實戰沙盤”

秦山村毗鄰鎮區和工業園區，農業與工業交錯，本村村民與流動人口交融，社情復雜多元。土地邊界、房屋漏水、鄰裡磕碰、家庭矛盾……糾紛類型五花八門。

過去，村裡調解主要靠幾位懂人情、知村史、有威望的“老法師”。但隨著老調解員年齡漸長，年輕一代接手時常面臨“聽得懂道理、說不到點子上”的困境，基層調解力量一度面臨青黃不接的壓力。

“調解不是背法條，是要在情、理、法之間找到平衡點。”秦山村駐村第一書記、華東政法大學黨委武裝部辦公室主任趙飛介紹。剛到村裡時，他發現不少村干部處理糾紛“憑感覺、靠經驗”，遇到復雜情況容易陷入被動。

“華解楓”的到來，為這一困境提供了破題思路。系統內置的“虛擬調解室”，能實時分析當事人的語言表達與情感傾向，通過自然語言處理與情感捕捉算法，精准識別爭議焦點，並自動關聯相關法律條文與類似案例。調解員在對話中無需依賴直覺，系統會實時提示矛盾核心、推薦調解話術，並對調解方向進行動態評估與糾偏。

同時，單台終端支持多人在線聯調，從情、理、法多個維度輔助制定方案，讓每一次調解都有法可依、有例可循。

“就像飛行員上機前的模擬艙。”一位參與培訓的年輕村干部如此形容。系統裡的每一條案例、每一次練習數據，經脫敏處理后都成為后續培訓的素材。每一次調解實踐，都在為這個“經驗池”增添養料﹔而系統積累的案例與數據，又反過來幫助新一批調解干部更快上手。

10萬+案例“智囊庫”

田間地頭的“隨身法律顧問”

“華解楓”的另一核心功能，是實時輔助調解。系統內置基於10萬余個真實案例的策略引擎，能在調解過程中完成“先判斷情緒、再分析事情、最后給出建議”的全流程。

在編號1110001的調解協議書中，一戶村民的外牆被鄰居家的塑料棚撞壞，雙方當場達成500元賠償協議。看似簡單，但“賠償金額怎麼定、責任怎麼劃分”，過去全憑調解員經驗估算。“華解楓”能快速檢索同類案例、匹配法律依據、推薦賠償標准，讓調解員心裡有底，當事人也服氣。

另一起糾紛中，一戶村民拔走鄰居家的樹木和蔬菜，經調解賠償50元，雙方還約定“不種樹遮擋房屋、不破壞農作物”“各自約束租客維護環境衛生”。這類農村鄰裡糾紛金額不大但矛盾易激化，“華解楓”提供的規范調解話術和法律依據，讓調解員能第一時間把話說透、把理講明，有效防止小矛盾升級成大沖突。

“治理檔案”沉澱鄉村智慧

一個不斷生長的“村史庫”

秦山村還有一類歷史遺留的“硬骨頭”——土地權屬糾紛。兩戶村民因宅基地和自留地歸屬爭執多年，牽扯到原宅基地歸屬、自留地邊界、村委會用地等多方利益。地界標志早已模糊，知情人有的搬走、有的過世，村干部上門調解多趟，始終拿不出讓各方信服的方案。

“華解楓”的經驗沉澱功能在此發揮關鍵作用，將調解中涉及的權屬邊界、歷史沿革等信息數字化歸檔，形成可查詢、可追溯的“治理檔案”。

最終，調解協議明確“原自留地歸還58號使用，宅基地收回由村委會種植”。這一結果不僅解決了當下矛盾，更為今后類似糾紛提供了歷史依據，調解員不必再“從頭說起”。

“每一份調解協議書錄入系統后，都是秦山村獨有的基層糾紛案例庫的一部分。”秦山村黨總支書記王俊彥說，“老調解員的經驗不會因為退休而流失，新調解員上手就能‘站在前人的肩膀上’。”

從“一張嘴、一支筆”到“系統輔助、數據支撐”，“華解楓”正像一位永不退休的專家調解員，扎根在秦山村的田間地頭。它24小時待命，年輕干部遇到棘手糾紛，它能給出建議﹔新手調解員需要練習，它能搭建場景﹔歷史矛盾難以追溯，它能存檔備查。它以科技之力延續“老法師”的經驗與智慧，讓新時代“楓橋經驗”在這座遠郊鄉村找到新的生長點，也讓基層治理在數字化浪潮中多了一份實實在在的底氣。

（來源：i金山）