前幾天的台風天，外賣員小燕一時無暇照看孩子，將16個月大的寶寶臨時托付給街邊超市。店主一家接力照料，表示“孩子你放在這裡，安心送完外賣再來接”。

極端天氣下的守望相助，總是格外觸動人心，值得傳頌。但仔細想想，就算天氣晴好，外賣騎手帶娃跑單也不是個辦法。暴雨過后，如果這位媽媽將繼續帶著孩子在城市裡奔波，還有誰可以托他們一把呢？

事實上，小燕的困境並非個例。北京市社會科學院的一項最新調查打破了大眾對外賣騎手“年輕、單身、男性”的固有印象：數據分析發現，有子女的外賣騎手佔樣本總量的46.2%，其中女性佔比更高，不少女性騎手還是多孩媽媽，家庭照料壓力更大。而且相較於男性騎手，女性騎手更有可能帶子女外出務工。

生活不易。正如小燕所說，把年幼的孩子托付給超市店主，是無奈下的信任。幸運的是，店主用善意接納了他們的信任。但長遠來看，要織就一張完備的社會保障安全網，顯然無法僅靠個體的善意，還需要部門協同、多方努力，將關心關愛新就業群體的政策導向落到實處。

具體到外賣騎手子女隨遷和育兒問題，向他們提供普惠、靈活、可負擔的托育服務是比較理想的解決方案。上海在全國率先建立了托育服務體系，眼下正在優化托育服務供給，加強保育員隊伍建設，為“最柔軟群體”提供專業照護。隨著政策覆蓋面擴大，可適時推動托育服務向新就業群體拓展。

當前，更便於操作的是由屬地黨組織、群團組織、平台企業等收集新就業群體的家庭情況與需求，發揮兜底保障作用，通過社區公益活動等方式解決實際困難。在這方面，上海已有探索實踐。比如上海青年家園民間組織服務中心聯合13家青年社會組織開展“益路助青成長”項目，組織志願者幫助外賣員、網約配送員、網約車司機在課后及周末照顧子女，為他們卸下后顧之憂。

進一步而言，新就業群體構成復雜、訴求多元，制定政策措施既要針對他們面臨的普遍性問題，也要充分考慮不同群體之間的差異和發展變化。如果沒有經過周密的走訪調研，只是根據刻板印象拍腦袋、想當然，就很容易陷入自我感動，關心關懷的形式意義也會大於實際意義。

一位街區書記告訴筆者，前段時間，自己陪一名快遞小哥討薪，快遞站站長直言：“書記，你這回可真是做了件大實事。”她心一沉：難道以前上門慰問，送頭盔手套，都不是實事嗎？

“這些當然也挺好，我們都看在眼裡。”站長說，但小哥們最盼望的還是勞有所得、病有所醫、住有所居，隻有這些基本需求得以滿足，才能安心打拼。

“你的話點醒了我，服務本身就是圍著需求轉的。”書記反思道。在這之后，她把更多精力投入走訪調研，推動解決小哥們反映較多的居住難、吃飯難等問題，讓他們對這座城市更有歸屬感。

說到底，一個溫暖的故事可以感動千萬人，但如果隻停留在感動層面，真正的問題不能得到解決，反而容易被遮蔽。跨前一步、主動作為，找准症結、精准施策，許多工作都理應如此。

（來源：解放日報 作者：周程祎）