在徐匯華涇鎮，一套電力大數據為老服務系統正在部分高風險老人家中試運行，如同一位不知疲倦的“安全哨兵”，通過智能電表默默守護著高風險老人。一旦分析發現用電曲線出現異常，一條預警信息便會發送到社區志願者和電力網格員的手機中。5月9日，在中國品牌日之際，國網上海市南供電公司與兄弟單位國網上海營服中心、國網上海經研院聯合，將這項名為“電暖桑榆·情系銀齡”的電力大數據助老服務，從后台系統搬到了體驗現場，邀請徐匯區華涇鎮政府工作人員、社區老年居民及志願者親身感受“數字如何守護銀發”。

活動當天，老年居民和社區工作者們首先來到了市南供電公司電力元宇宙營業廳，與數智人客服“申美美”對話，戴上MR眼鏡學習居民用電業務。隨后，一塊集中呈現項目成果的大屏吸引了眾人的目光。屏幕上，實時滾動的服務戶數、成功預警次數、派發的關懷短信數量，以及一系列服務照片、新聞報道和政企協作動態，清晰展示了“電暖桑榆”項目從試點到落地的完整足跡與扎實成效。

這項服務的核心，源於對高風險老人生活安全的深度關切。項目主要參與者、市南供電公司稽查專職陳明分享了設計初衷：“我們常常思考，電力數據除了計費，還能為我們的用戶，特別是老年群體，做些什麼？‘電暖桑榆’就是想在不打擾的前提下，為獨居長輩提供一份額外的安全感。我們與社區緊密協作，一旦系統通過用電模式智能識別到潛在風險，預警就會發出，讓社區的關心能夠更及時、更精准地抵達。”“電暖桑榆”項目自2024年2月立項以來，依托現有電力基礎設施精准、快速識別用電數據異常情況，構建了“線上數據監測+線下上門關懷”的閉環服務模式。目前，市南供電公司已為華涇鎮首批高風險老人開展試點服務，后續百余戶對接工作穩步推進，可快速復制推廣至更多社區。

活動現場，營服中心設置講解展示環節，帶領大家回顧電力服務演進歷程。講解員通過百年賬單牆，呈現從紙質賬單到指尖繳費的變遷，清晰展現了電力服務從“線下跑腿”到“線上智辦”的飛躍﹔通過居民賬單解讀，助力老年居民讀懂賬單、明晰用電詳情。

而在經研院設置的“碳博士”展區，電力數據在助力低碳社區建設方面的廣闊前景，也引發了參觀者的濃厚興趣。這全方位的展示，體現了電力服務正更深地融入社區治理與百姓生活。

在體驗的尾聲，工作人員將前沿的數智服務轉化為老人們觸手可及的便利。他們為到場的老年居民們送上了精心准備的“服務禮包”，其中包含圖文並茂的節電宣傳冊、印有網格服務電話的“安心服務卡”，以及實用的品牌文創產品。工作人員用最通俗的語言，面對面講解安全用電竅門和線上繳費方法，讓看似“高深”的大數據服務，最終落腳於老人們日常可感知、可享用的貼心舉措，真正跨越“數字鴻溝”，打通了智慧服務適老化的“最后一米”。

“這為我們基層工作提供了一個全新的視角和工具，”華涇鎮服務辦老齡干部王琳表示，“它讓關愛變得更主動、更智慧，是科技向善的生動體現。”

下一步，市南供電公司將持續深化“電暖桑榆﹒情系銀齡”公益品牌建設，充分整合兄弟單位各方資源優勢，以電力大數據為紐帶，推動為老服務與社區共治深度融合，不斷拓展電力數智惠民服務場景，以央企擔當助力構建老年友好型社會，用電力溫度守護銀發歲月。