佔道挪車、房屋漏水

路燈維修、寵物遺失

……

各類生活中遇到的難題瑣事

只要一個電話

就會有人專門對接並跟蹤解決

近段時間，金山衛鎮的居民們有了一個全新的問題訴求反映渠道——“物業999”服務熱線（021-67268999）。

2025年12月，家住飛虹北村36號的一戶居民反映小區樓棟附近有一排路燈不亮了。通過“物業999”服務熱線反映問題后，南門居委會當天就組織電工到現場檢修，並聯系施工方開挖地面重新排線，經過三天的緊急搶修，小區路燈重新亮了起來。

飛虹北村路燈修繕后重新亮起

無獨有偶，2025年12月17日，海上納緹一戶居民反映地下車庫某管道漏水，希望盡快修理。接單后，海帆居委會第一時間聯系物業到現場查看，排查漏水點，19日下午即維修完成。“抱著試試看的心理打的電話，沒想到這麼快就解決了。”居民滿意地表示。

據悉，作為12345市民服務熱線、民意直通“一號一碼”等平台的本地化延伸，金山衛鎮自主開通“物業999”服務熱線，由鎮城市運行管理中心負責運維，建立起“受理、派單、跟蹤、回訪”工作閉環，主要面向金山衛鎮各物業小區居民，打造家門口的咨詢求助“快通道”。

“通過黨建引領凝聚職能部門、村居、物業等多方力量，建立一個點對點的專人對接溝通平台。”金山衛鎮城市運行管理中心主任趙冬梅表示，“一般接線派單后，承辦單位需在30分鐘內聯系市民了解詳細情況，並在3個自然日內答復市民並反饋處置情況。”

為了推動事項盡快解決，提高居民滿意度，金山衛鎮還建立了“物業999”服務熱線工單回訪機制。如群眾對辦理結果不滿意，且依據充分合理，將實行“二次辦理”，2個自然日內重新答復，直至訴求人認可或由答復部門形成書面解釋說明。

自2025年底上線以來，“物業999”服務熱線已經成功幫助轄區居民解決了40余件生活難題，受到居民好評。目前，該服務熱線平穩運行，回訪解決率達100%。

（來源：i金山）

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