“他們真正做到了想企業之所想，急企業之所急。”

“現在辦理人才落戶這麼快，真沒想到我隨口提了一個問題，中心就立馬安排專人對接！”

近日，寶山區人才發展服務中心收到上海萬生合金材料有限公司及上海浦幫機電制造有限公司相關負責人送來的2面錦旗，對中心工作人員提供的專業指導和高效服務表示衷心感謝。

今年以來，中心已先后收到10面錦旗和感謝信，這些榮譽的背后，都有一個暖心的故事，承載著企業的信任與托付，更是中心踐行當好人才服務“店小二”承諾的見証。

萬生合金單位人事經理微信朋友圈圖文

為企業解憂送上“及時雨”

上海萬生合金材料有限公司、上海浦幫機電制造有限公司作為區內重點高新技術企業，項目研發核心人員有著迫切的落戶需求，可面對繁雜的申報材料，企業經辦人犯了難。關鍵時刻，區人才關鍵小事聯辦快辦機制成為“及時雨”。收到企業提出的需求后，中心第一時間派出人才服務專員，主動上門對接企業人事，量身定制“一人一策”個性化人才規劃方案，從政策細節的耐心解讀，到申報流程的細致指引，再到跨部門的主動協調，全過程指導，實現人才辦事少跑腿、服務保障零距離。

把人才服務送到“心坎上”

近年來，中心從機制、鏈條、模式三端發力，讓各類人才在寶山安心工作、放心創業、舒心生活。

優化服務機制，打造標兵窗口

以制度為抓手，全面實行首問責任制、一次性告知制、服務承諾制等制度。提升各審核環節流轉速度，不僅將落戶申辦預審環節時限大幅縮減至5個工作日、初審環節時限壓縮至2.5個工作日，更推行“預審退件必有回訪”機制，通過電話主動聯系企業並講清退回原因，耐心指導補正要點。讓企業和人才辦事更省心、更舒心。

延伸服務鏈條，織密精准服務網

區人才工作局、中心、屬地街鎮（園區）共同組建人才服務專員隊伍，實施包干責任制，主動疏通人才服務的“最后一公裡”。線上搭建17個重點企業HR和HRVP專屬交流群，精准推送政策申報指南、招才活動資訊、政策培訓課程等內容，及時響應群內各類問題與需求。線下每月定期走訪38家人才驛站，舉辦人才服務日活動，開展人才落戶需求大盤點，並根據企業需求提供上門服務。全年開展人才服務日活動167次，走訪重點企業906家，提供政策咨詢、資訊推送等服務近7000次。

創新服務模式，跑出數字加速度

中心緊跟數字化時代步伐，積極探索“互聯網+政務服務”新模式。一方面聯動區行政服務中心推出線上“雲導辦”實現“一鍵直連窗口、問題快速解決、材料同步預審、一次高效辦成”的服務閉環。另一方面，開設了36581890寶山人才服務熱線，即“365天撥一撥就靈”以及“人才寶”小程序等渠道，做到有問必答、快速應答。全年接待近2萬人次，接聽咨詢電話3.9萬余次，提供“雲導辦”、容缺受理等服務5000余次。

錦旗飄飄是榮譽更是動力。下一步，中心將持續深耕服務模式，提升服務精准度，以有溫度、有速度、有深度的人才服務，為寶山優化營商環境注入源源不斷的活力！

（來源：上海寶山）

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