從開通首條5G-A車聯網全要素驗証示范路線，到建成最大規模“公網+專網”5G智慧地鐵運營項目﹔從以5G A²賦能上海智造，到布局“一廳一店”展示更多科創應用成果﹔從踐行“心級服務”，到發布“移見傾心家族”將“服務向善”暖意傳遞到千家萬戶……在高質量發展的時代坐標上，上海移動將每一次技術突破寫進城市脈動，把每一項創新應用融入社會民生，印下央企賦能的堅實刻度。

“十四五”時期，上海移動以集團公司創世界一流“力量大廈”發展戰略為指引，踐行央企使命，支持國家戰略在滬落地﹔加速科創驅動，打造示范性新技術“試驗場”和成果轉化“試飛場”﹔堅持發展為民，滿足客戶功能價值、情緒價值和體驗價值，以拼搏和實干繪就一份“十四五”高質量答卷。

央企有擔當

硬核實力 多維支持國家戰略在滬落地

國有企業要做落實新發展理念的排頭兵、做創新驅動發展的排頭兵、做實施國家重大戰略的排頭兵。上海正全力以赴高質量完成國企改革深化提升行動，國資國企頂壓前行、奮發有為，在全市經濟社會改革發展中發揮了重要作用。

作為信息通信服務領域的“國家隊”，中國移動勇擔科技強國、網絡強國、數字中國“三個主力軍”，主動融入服務黨和國家發展大局。“十四五”時期，上海移動立足長三角龍頭城市，不斷夯實新質生產力發展的數智基座，賦能區域經濟高質量發展，拓展數字鄉村示范村建設，護航好每一場賽事、每一屆展會，共同書寫中國式現代化的上海故事。

上海移動立足長三角龍頭城市，不斷夯實新質生產力發展的數智基座

2021年12月，《數字長三角建設方案》印發，開啟數字長三角建設元年。中國移動強化資源能力布局，持續夯實長三角數字經濟發展基座。上海移動基於高質量5G網絡領跑優勢，率先建成首個千站規模的5G-A連片商用網絡，並參與建成首條百公裡級5G-A通感一體跨海航線低空網絡覆蓋，實現海鮮從舟山捕撈到送達上海隻需1小時。在全球高科技競逐的算力賽道，上海移動前瞻性布局智算資源，建設臨港、青浦為省內算力架構兩大核心節點，其中位於臨港的中國移動智算中心（上海）全部基於全棧自主可控的國產化算力，通過大模型和先進的算法引入提供更智能、定制化服務。位於青浦的中國移動長三角（上海）5G生態谷項目則將作為長三角一體化示范區數據中心集群的核心，對內賦能長三角，對外輻射全世界，為國內國際雙循環提供數字基礎。

今年是電信普遍服務實施十周年，互聯網走進農村千家萬戶，為全面推進鄉村振興、加快農業農村現代化提供了堅實支撐。今年4月，中國移動宣布在全國率先實現“鄉鄉雙千兆、村村全通達”。立足上海超大城市鄉村特點，上海移動創新構建“數字基座+AI引擎”鄉村振興新模式，先后打造新浜鎮數智農場、洪西村數智治理、迎龍村數智文旅、崇明全區校園數智教育等一系列樣本，推動鄉村產業智能化轉型與城鄉治理數字化升級協同發展，為新時代農業農村現代化貢獻“移動智慧”。

上海移動以“全勤生”身份圓滿完成歷屆進博會通信保障

在重大活動的保障現場，在活力迸發的臨港熱土，在綠色生態的雙碳之路，上海移動把央企責任轉化為可見、可感、可持續的“移動力量”。七年來，上海移動深入貫徹落實進博會“越辦越好”的重要指示要求，積極運用5G-A、AI+等新技術、新業務、新模式，建設四葉草“5G A²示范精品區”，先后支持5G+救護車、市級微型消防站可視化運營平台、5G-A公安無人機巡檢等項目投入展會保障，以“全勤生”身份圓滿完成歷屆進博會通信保障。在響應國家“雙碳”目標方面，上海移動積極貫徹集團“C²三能計劃”，先后打造首個5G“純光零碳”光伏基站和首個零碳營業廳示范工程，通過推進更多“綠智算力”“綠智無線”“綠智樓宇”專項行動，為上海構建綠色發展新格局注入動能。

下階段，上海移動將繼續緊跟國家戰略步伐，在網絡建設上精耕細作、在深化“五個中心”建設上攜手共進，為推動地方經濟社會發展貢獻更多移動方案。

科創新突破

勇為尖兵 打造更多“試驗場”“試飛場”

新一輪科技革命和產業變革浪潮來襲，掌握主動權的關鍵在於培育壯大新質生產力，科技創新則是“源頭活水”。上海正不斷增強科技創新策源功能和高端產業引領功能，加快建成具有全球影響力的科技創新高地。

信息基礎設施是實體經濟和數字經濟深度融合的先決條件，網信領域正成為科技創新的前沿戰場。“十四五”時期，上海移動緊扣集團公司世界一流信息服務科技創新公司的發展定位，依托中國移動協同創新基地，主動融入上海科創發展大局，投入多項重大科創任務、賦能產業打造“上海示范項目”，以自身數智化轉型支撐高質量發展，積極主動在助力上海建設國際科技創新中心上發揮“尖兵”作用。

上海移動積極開展低空“通感管導”一體化技術創新和能力建設

深度參與各類重大科創任務，為城市科創任務共享移動力量。五年來，上海移動積極推進關鍵領域科技創新，圍繞5G-A、算力網絡、人工智能等重點領域開展關鍵技術攻關超50項，累計申請發明專利超100個。作為網信領域駐滬央企，上海移動積極融入上海本地科技創新脈絡，與在滬央企組建智慧民航、5G+郵輪攻關聯合體10項。連續兩年獲得世界人工智能大會SAIL獎，獲獎成果5G-A×AI新通話已在上海規模商用向全國進行推廣。

中國移動是移動信息現代產業鏈鏈長單位，依托中國移動協同創新基地，上海移動積極推動科創成果賦能“地面”“低空”“地下”“海洋”多領域，打造行業示范標杆。在車聯網領域，上海移動持續深耕技術創新和應用試點，積極參與行標編制工作，並於上海浦東金橋智能網聯汽車示范區率先開通全球首條5G-A車聯網車、路、網、雲、圖全要素驗証示范路線，遞交車路協同理論和實踐的“上海方案”。同時，與大眾集團探索“人-車-家”融合創新，結合OneTraffic平台底座和生態合作，提供數字化運營能力，並圍繞“智慧座艙”互聯場景，為車主量身定制車內權益產品1200多項，助力汽車產業回暖發力。助力上海加快打造具有國際影響力的“天空之城”，上海移動積極開展低空“通感管導”一體化技術創新和能力建設，在上海樂高樂園度假區，本市首個應用於文旅場景的5G-A通感一體基站將監管范圍延伸至“低空”維度，實現對基站覆蓋范圍內無人機高度、位置、軌跡動態等精准數據的實時感知，助力實現文旅景點無人機飛行管理。在城市地下空間，上海移動5G智慧地鐵項目為全球地鐵運營提供學習樣本，基於一張高質量5G-A“公網+專網”，實現5G地鐵調度、設備運維巡檢、安全運營管理等關鍵生產業務數字化轉型。此外，在拓展海洋領域方面，上海移動行業首創郵輪5G+衛星通信技術，實現不換卡不換號開通海上通信服務，滿足大型郵輪各種通信業務場景定制化需求，並聯合打造國產大型郵輪通信解決方案和應用試點，相關創新成果可廣泛應用於海上救援、海上鑽井平台等場景。

上海移動於上海浦東金橋智能網聯汽車示范區率先開通全球首條5G-A車聯網車、路、網、雲、圖全要素驗証示范路線

勇當科創“尖兵”，少不了練就一身“內功”。上海移動積極建設數智運營體系，驅動生產運營效能提升。近年來，上海移動全面啟動網格化轉型，每一個網格是集市場、政企、裝維等於一身的全業務運營單位，劃片管理、對口服務城市基層“單元”。隨著自身數智化步伐不斷加快，上海移動積極創新數智管理工具開發及應用，為每一個網格提供定制化“網格駕駛艙”，指導網格管理工作細化到日、精准到人，工作任務全程監管、閉環可控。此外，數字員工加入網絡運維工作，上海移動面向5G-A自智網絡基站故障運維、5G性能優化、5G基站能效優化等場景，打造AI網絡智能體，進一步升級網絡優勢，建立“碳硅融合”的新勞動生產模式。

下階段，上海移動將堅持融入全國及上海科創發展脈絡，建強“一體四環”科創體系，升級科技創新管理體系，構筑一流科技創新力、打造一流科技創新生態，賦能千行百業，助力上海在重大戰略領域塑造科技新優勢。

服務再升級

移路為民 增強數智生活體驗感和幸福感

“十四五”規劃《建議》指出，把“堅持以人民為中心”列為經濟社會發展必須遵循的五條原則之一，強調“始終做到發展為了人民”。在人民城市重要理念指引下，上海奮力打造人民城市最佳實踐地與全過程人民民主最佳實踐地的步伐愈發堅定。

隨著信息通信技術的快速發展，網絡如水、電般已成為人民生活的一部分。肩負“人民郵電為人民”的使命擔當，通信行業積極實踐，讓數字紅利真正惠及千家萬戶，切實滿足人民群眾對美好數字生活的向往。“十四五”期間，上海移動將“服務優先”理念落實到生產經營全流程各環節，以“四大客戶品牌”為引領滿足客戶功能價值、以基於場景的感情鏈接提供更多情緒價值，以讓人信賴的網絡服務持續增強體驗價值，用承諾和行動守護“人民城市”的萬家燈火。

上海移動首家寵物友好廳——古浪路營業廳帶來數智美好生活新體驗

在熱力四射的上海馬拉鬆現場，“全球通·逐馬計劃”打造全流程尊享服務，將跑者的賽道風採實時上傳雲端，通過AI生成專屬短視頻﹔在青春洋溢的高校開學季，動感地帶“橙色”陪伴守護，匯聚芒果卡（校園版）、移動雲電腦、移動雲盤等“數字工具”，豐富莘莘學子的校園生活……近年來，上海移動以“全球通”“動感地帶”“神州行”“移動愛家”四大客戶品牌引領，為客戶提供更多品牌認同感和歸屬感，其中“移動愛家”客戶品牌提供“智聯－電視－生活”三大產品體系，致力於讓每一個家庭充滿愛與智慧。作為移動愛家產品煥新的在滬落地的重要舉措，上海移動於2024年攜手上海廣播電視台推出臻彩超高清產品，並於近日發布“臻彩超高清”六大升級，圍繞硬件、內容、AI等六大維度持續深化，將電視大屏打造為集影音娛樂、辦公學習、生活服務於一體的家庭AI數字生活一站式服務核心入口，為上海市民打造更智能、更沉浸的家庭數字生活新范式。

作為關乎市民數字生活體驗的重要因素，情緒價值正悄然成為市民生活消費的重要訴求。上海移動構建以客戶情緒價值為導向的產品服務，加強個人、家庭以及權益產品創新，讓居家更安心、陪伴更溫馨、休憩更開心。上海是中國老齡化程度最深的城市，上海移動尤其關注適老化服務水平，推出AI智能拐杖、AI血壓計、AI看家等助老產品，其中AI智能拐杖具備智能定位功能和精准定位技術，可自動生成運動軌跡，輔助判斷老人的姿態，成為銀發族出行在外的“隱形保鏢”。此外，上海移動借助服務窗口，提供更多美好生活情緒價值，為城市建設者們提供歇歇腳的愛心驛站、將AI互動體驗區搬進營業區域、給萌寵們搭建一個可愛的休息區……如今的上海移動營業廳正在煥新，它不僅僅是市民取號等待、上櫃台辦理通信業務的營業網點，更是把“人情味”寫進服務流程的交互空間。

煥新后的民生路旗艦店不僅是一個充滿未來感的“AI樂園”，也為客戶提供更多互動體驗。

透明、高效、智能的網絡保障也成為上海移動服務承諾的重要一部分。深夜22點收到報修，即刻安排上門，借助AI故障診斷並完成維修，還幫助優化室內路由布局，整個服務過程僅耗時19分鐘。這是上海移動裝維鐵軍踐行“臻心24”服務承諾的一個縮影，更是上海移動構建以讓人信賴的網絡服務的重要落地。上海移動打造“臻心24”“臻管+”“臻快線”三大網絡服務品牌，全面升級網絡服務品質。深耕“臻心24”服務品牌，承諾24小時隨時響應需求，24分鐘內極速解決戶內問題，達成“7×24小時”快速響應、快速安裝、快速維修，引領申城家庭萬兆高速信息服務品質﹔塑造“臻管+”服務品牌，護航在滬企業數據中心業務，提供管家式服務，構建平台化、智能化、增值化服務能力﹔煥新“臻快線”服務品牌，打造“更快、更優、更專業”的極致客戶服務體驗，助力企業發展跑出“加速度”。

下階段，上海移動將繼續堅守初心使命，堅持“服務優先”，做到“客戶第一性，服務第一位”，真切回應廣大群眾對提升信息服務質量的期待，打造人民城市一流服務標杆，樹牢一流服務企業形象。

勇立潮頭敢為先，實干篤行譜新篇。站在新的起點上，上海移動將繼續胸懷“國之大者”、勇擔時代使命，牢記囑托、接續奮進，為上海建設具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市，為國家數字經濟高質量發展貢獻更大力量。（來源：上海移動）

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