把殘疾人輔具范圍從硬件拓展到軟件服務領域

■市殘聯表示，根據市場供給情況，已對相關產品信息進行收集和調研。后續將根據專家意見和殘疾人試用反饋情況，調整優化輔具指導目錄，逐步吸納高科技、智能化、創新型產品

《上海市無障礙環境建設條例》實施以來，各種無障礙設施設備不斷完善，無障礙環境持續向好，尤其在信息無障礙方面，門戶網站等政務平台的適老化和無障礙改造、窗口服務端的“在線手語視頻服務”設備的配置，均為相關群體提供了較好的信息溝通環境。“不過，具體到聽障人士的實際生活、工作中，具有走屏文字提示和手語翻譯的場景仍然比較有限。”市人大代表、靜安區文化館黨支部書記蔣善勇建議，將語音轉文字軟件服務納入輔具菜單，通過高科技產品賦能，進一步豐富殘疾人輔具產品供給。

蔣善勇注意到，在日常溝通中，仍有相當部分聽障人士並不掌握或隻掌握部分手語技能。而且，手語本身詞匯量較少、同一個詞語用手語表達也有差異，“這使得許多聽障人士在多人溝通尤其是在與健聽人士的溝通場景中很難及時、准確地接收到相應信息，更遑論有效、雙向的溝通”。

事實上，以現在科技水平，這道障礙已經可以跨過。在聽障人士與健聽人士交流時，基於語音識別技術的一些語音轉文字軟件可以發揮較好的輔助作用，通過把語音直接轉換為文字顯示在手機屏幕上，讓聽障人士直接看到文字而獲知對方說話的內容。

“我和一些企業聊過，他們也非常願意為殘障人群開發研制相關產品，以科技賦能助殘。”蔣善勇表示，但是受限於此類App軟件企業資金和技術的投入，目前聽障人士只能免費獲取較初級和基礎的功能，比如“訊飛聽見”為聽障人士提供了免費的“實時語音轉譯”功能，但是與收費版的高階功能相比，功能語音識別率不高，且受環境影響嚴重。

事實上，“訊飛聽見”中的收費功能如“AI機器快轉”，可以輔助聽障人士准確、便捷地領會所需了解的內容。“但使用這個功能需要繳納一定的費用，很難大規模推廣使用”。

為此，蔣善勇建議，把殘疾人輔具的范圍從硬件拓展到軟件服務領域，選擇合適的語音轉文字軟件產品，由政府統一出資採購，並納入殘聯的輔具管理和申領菜單，幫助其真正融入主流生活﹔同時加強對相關企業政策和資金方面的扶持力度，尤其是通過注重無障礙數字化應用場景和服務的拓展，加快技術成果的轉化和推廣應用，用資金和需求推動整個行業的良性發展。

蔣善勇認為，除手語翻譯設備之外，可在窗口單位配置語音轉文字軟件，或是搭載語音轉文字軟件的硬件設備，讓聽障人士更加便捷地獲取信息並進行溝通。

這份建議得到答復。市殘聯表示，根據市場供給情況，已對相關產品信息進行收集和調研。后續將邀請相關輔具專家及殘疾人代表，針對該類新產品開展評估、交流、體驗、試用等活動，並根據專家意見和殘疾人試用反饋情況，調整優化輔具指導目錄，逐步吸納高科技、智能化、創新型產品，進一步豐富殘疾人輔具產品供給。

市民政局表示，2025年智能眼鏡等產品納入以舊換新，享受15%價格補貼。后續將研究並爭取把針對聽障人士的帶有語音轉文字功能的AR智能眼鏡品類納入適老化改造補貼范圍，並研究將該品類納入社區輔具租賃目錄。針對“在窗口單位搭載語音轉文字的硬件設備”的建議，目前已在街鎮社區事務受理中心、婚姻登記中心等窗口配備“在線手語視頻服務”設備。下一步，還將研究優化更多無障礙服務模式，為聽障人士提供更高效、准確、細致的公共服務。

（來源：解放日報 記者 王海燕）

分享讓更多人看到