齊三居民區涵蓋齊三小區、怡泰家苑、華業翠都3個自然小區。2024年7月，齊三居民區在推進物業公司選聘流程中，黨總支發揮黨建引領，讓更多居民從“旁觀者”變為“參與者”，物業服務優質優價，推動社區面貌煥然一新。

“以前小區裡停放了很多外來車輛，我們業主反而車都停不進來。現在新物業通過“三証合一”重新登記車輛后，小區的停車位居然還空出幾個，停車也井然有序。”小區的有車一族王先生感嘆道。對比之前的車輛收費亂、停車秩序亂，現在的規范管理首先保証了業主停車需求，也增加了小區的公共收益。

PART.01

自治覺醒

從"誰來管"到"我要管"

三家物業共同學習招標文件

招標初期，不少居民對“自主選聘物業”感到陌生。“物業還能自己選？不是上頭派來的嗎？”面對居民的疑惑，居民區黨總支、居委會、業委會工作人員通過開會宣傳、張貼公示、召開座談會等途徑普法宣傳，還利用休息時間逐樓逐戶征詢意見。在宣傳推動下，居民、業主開始主動關注物業招標進程。有的去臨近小區實地考察，提供物業考察結果﹔有的上網搜集物業招標的經典案例﹔有的積極聯系不常住小區的業主告知換物業事宜。最終，3個小區業委會聯動協作，通過“議題共商-方案公示-意見征集-修訂完善-公開招標”的全流程民主協商機制，初步選定了居民認可的物業公司。

清點招標物業業主征詢票

PART.02

契約治理

服務要素居民“說了算”

新物業入駐后，不僅小區環境面貌煥然一新，設備安全也得到了全面整改。物業公司主動墊資先行更換了小區過期失效的滅火器，並及時聯系電梯維保公司為電梯做體檢。硬件設施改善的同時，服務制度更明確更清晰：小區保安會24小時巡邏、物業維修工單24小時內響應、保潔人員每隔3天清掃樓道並擦拭玻璃、小區管家熱情接待居民報修“30分鐘響應”、公共收益內容及分配比例清晰……這些改變源於業委會與物業簽訂的精細化服務合同。業委會成員更是深有體會：“以前和物業開會，一提要求物業就要錢，賬目一團亂麻。現在服務內容清晰明確，流程規范，賬目公開透明，業主不再質疑業委會，業委會工作也更有底氣了。”

小區舉辦公益節活動

PART.03

經驗啟示

自治為核 服務為綱

從招標初期業主漠不關心到全員主動參與，業委會始終堅持把喚醒業主的自治意識、發動業主共同參與放在首位，有利推動3個小區聯合招標工作得以順利進行，最終實現資源共享與服務標准統一，為社區物業治理注入了新的活力，更為基層社區治理創新提供了生動實踐樣本。

齊三居民區的物業治理實踐，為老舊小區轉型提供了范本。正如居民所言：“選對了物業，小區就有了‘管家’，而我們的‘家’，隻會越來越好！”

（來源：美好周家渡）

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