物業費調價難？先做“服務加法”

閔行區成功調價的小區找到“質價相符的平衡點”

“最低工資每年調整，能耗費用飛速上漲，物業費還是十多年前的標准，如何支撐年年遞增的管理成本？”“漲價不是解決物業問題的萬能藥，這會掩蓋服務者怠惰與制度的漏洞”……日前，在閔行區梅隴鎮黨群服務中心，一場圍繞當地某小區物業費調整的模擬辯論，在“針尖對麥芒”的質詢中展開。

這場聚焦“物業費調價”的專題活動，匯聚了閔行區級賦能團隊、街鎮治理骨干、“三駕馬車”（居委會+業委會+物業）代表、第三方評估機構、律師等，通過模擬辯論、案例分享、專業賦能與現場答疑幾個環節，共同探討黨建引領下物業費調價的破局之道。

“調價難”可看出治理能力

物業費該不該調？調價后能否達到預期效果？

辯論賽中，正反方代表分別以“成本上漲—服務升級—程序合規”與“民生壓力—管理效率—權益公平”為邏輯支點。正方認為，要舍得“花錢買更好的服務”，在現在人工成本連年漲的行業現狀下，低物業費必然導致“服務降級—居民拒繳”的惡性循環。反方則擔憂“服務不到位不值得花錢”，提出應先提升管理透明度再談調價。正反方代表深入探討，既提出調價的必要性，也道出居民的種種顧慮，為大家提供了鮮活的樣本。

本次活動吸引了不少居民區書記來現場取經。“我們也有十年沒漲價了，以前調價像‘無頭蒼蠅’，現在有了政策指南和實戰經驗，心裡更有底了。”一位居民區黨組織副書記感慨道。

“物業費調價的本質是‘尋找質價相符的平衡點’，既要保障物業企業的可持續服務，也要守住居民的獲得感。”現場，資深媒體人、“美好社區”治理學院梅隴分院特聘教師鄒璐遠表示，閔行區通過黨建引領，將群眾需求與基層治理精准對接，讓“調價難”成為檢驗社區治理能力的“試金石”。

物業服務跨過“忍受紅線”

在實際操作中，閔行有沒有成功案例可供參考？

高興一居是典型的老舊小區，其中高興花園二至四街坊距上一次物業費調價已超過十年，原先物業費每平方米0.5—0.8元，今年3月經業主大會通過，小區物業費將從今年7月起調整至每平方米0.8—1元。

在現場，高興一居黨總支書記金明華分享了老舊小區“集聚民意—算清成本—提質調價”的實踐路徑。

“物業費調整不是簡單的價格數字變動，而是以黨建為引擎、以服務為紐帶、以共治為橋梁的系統性治理工程。”金明華介紹，居民區黨總支首先亮起“紅色旗幟”，通過走訪200名黨員、120名樓組長，把居民訴求匯成“問題清單”。同時，小區組建黨員佔比75%的新生代業委會，讓黨建引領嵌入治理末梢。新創設的“畹豆議事會”“銀鈴議事會”則將黨群服務站變成居民家門口的“議事廳”。正是這種“支部建在小區裡、黨員沉到樓組中”的工作模式，讓物業費調整從“物業單邊提價”變成“黨群共同解題”。

在調價前三年，高興一居先做“服務加法”：引入梅隴鎮頭部物業管理企業，實現20年來首次“樓道每周掃、路燈夜夜明”﹔清理100輛外來車、新增200個規范車位，讓業主停車費從100元漲到150元時，居民說：“多花50元，得到回家有車位的安心”……另外，小區還建立公共收益公示平台，把每年公共收益明細貼在公告欄，讓居民知道“小區的錢花在了修管道、修公共部位”。

當物業服務質量跨過“忍受紅線”，調價就成了“人心所向”。

作為梅隴鎮較早實現物業費漲價的小區代表，嘉和花苑的業委會主任施曉蘇也在現場分享了小區物業費調價的經驗。

“我們小區於2019年調價，當時的思路是分步走，讓大家體驗到漲價帶來的好處，再漲價。”施曉蘇介紹，小區先召開議題為“用公共收益補貼物業，增加物業服務人員”的業主大會，經業主大會表決通過提議后，每個月的公共收益補給物業七個人的費用，並要求物業增加服務人員，時間為3個月﹔在仔細核算成本時，既要考慮到未來至少十年不需要再漲價，又要考慮業主能接受、物業能盈利﹔再以黨建引領，請居委會在黨員會議及樓組長會議上宣傳漲價的好處及必要性﹔最后讓漲價水到渠成，再召開物業費漲價的業主大會。

據了解，自物業費漲價后，嘉和花苑變化顯著，服務升級，問題閉環，居民滿意度逐步提升。

辯論會現場，大家還圍繞“如何破解居民抵觸情緒”“小修資金與物業費的聯動機制”“調價后的服務監管”等痛點問題提問，專家團隊則結合政策與案例逐一回應，形成“問題收集—專業解答—方案提煉”的閉環。

（來源：解放日報 記者 黃勇娣 通訊員 李逸）

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