“小鯨”大模型助寶山社工打開工作思路

AI出招，社區工作“豁然開朗”

DeepSeek強大的功能和廣泛的應用場景，為人們帶來諸多便利。在上海寶山，基層社工對AI大模型並不陌生。除了通用大模型，他們更熟悉的是一款垂類大模型——全科社工·AI助手“小鯨”。

去年5月，由上海社區通信息科技有限公司開發的聚焦基層治理的“小鯨”在寶山月浦鎮56個居民小區開啟試點應用。眼下，寶山區已有230個居村的上千名社區工作者、村干部用上了“小鯨”。

在其幫助下，寫公告倡議、策劃組織活動、解決居民訴求的效率得到了不同程度的提升。在與“小鯨”磨合的過程中，社工、村干部對於基層治理，對於自身工作的價值和意義也有了更深入的思考。

年輕社工勇於“闖關”

今年元宵節，月浦鎮一社區舉辦游園會。策劃時，年輕社工第一時間想到了“小鯨”。“請幫我策劃一份老人和孩子都能參與的元宵游園會方案。”問題輸入，很快跳出幾百字。對話並未就此結束。“怎樣把會場內外裝扮得更加適合打卡拍照，如何設置互動體驗裝置？”社工圍繞氛圍感營造繼續提問。過了幾個回合，年輕社工心裡終於有底了。

AI不是萬能的，也無法一下子給出“滿分回答”，作為實際策劃者和操作者的社工，要在AI回答基礎上進行方案打磨。拿元宵游園會來說，什麼是符合社區實際的、有可操作性的內容，要人來篩選﹔代入不同年齡層居民的視角，考慮怎樣的場地布置和環節設置更有吸引力，也要人來判斷。

95后、00后社工普遍上手很快，有人還“玩”出了樂趣，把這個過程看作游戲闖關，憑著對不同人群喜好和需求的觀察，以及對外界潮流的把握，把更有趣味性的活動帶入社區。

不少居民區書記表示，年輕社工在AI助手的輔助下，更快地融入了社區、進入了角色。“以前帶教新社工往往要手把手地教，而現在他們遇到新問題，會先找AI助手做好知識儲備和准備工作。”昱翠家苑居民區黨支部書記支曉敏說，當新社工對社區工作有一定的認知基礎后，再交流起來就事半功倍。

找到了工作樂趣，積累了自信，年輕社工也會帶來驚喜。昱翠家苑入職不到兩年的社工沈喬鴻，眼下正與“小鯨”頻繁對話。有著建筑學背景的他，准備往兼職社區規劃師的方向努力，在今年的社區微更新項目中大展身手。

讓居村看到“聯”的價值

在AI助手相伴的幾個月中，大家還發現，所謂賦能，不只是幫助社工增強專業能力，還在於幫助他們轉變思路，看到“聯”的價值。而人與人的聯結，是不可替代的。

大場鎮聚豐景都居民區有2700多戶，“社區小先生”500人的微信大群有3個。去年鎮裡推出豐富小學生暑期生活的“社區共學團”項目，鼓勵各個社區組織活動為孩子們增長課外知識、激發學習興趣，社工們卻有些“犯愁”，一周要開3次課，連書記在內才9個人，要承接這樣大規模的活動，人人上陣都不夠用。

“當我們把社區緊挨著上海大學附屬學校和小精靈幼兒園的信息輸入提問‘小鯨’后，它立刻回應，可以邀請社區及周邊在職老師和退休老師加入。”聚豐景都居民區社工楊世穎說，老師們有假期，時間有保障，日常和孩子們打交道，有技能也有方法，可謂最佳人選。通過在“社區通”和微信群上發布招募信息，聯合樓組長“打探情報”，社區成功與熱心教師建立了聯系。

“小鯨”還幫助社工突破了視野盲區，提出高三畢業的准大學生也可以作為暑期課堂志願者。准大學生有參與社會實踐和志願服務的需求，“社區共學團”項目能為他們累積服務時長，雙方一拍即合。最后，聚豐景都“社區共學團”共招募到40多位志願者，開設了英語、書法、趣味游戲等20多場暑期課程。

楊世穎說，這件事讓大家意識到，“找不到人”其實是思路沒打開，與其盯著社區內部“自我加壓”，不如多留意身邊的力量，共創更好的方案。

月浦七村居民區書記郭雪娟對此感同身受。月浦七村是典型的老小區，居民樓戶型普遍較小，居民們日常喜歡在公共空間聊天活動。小區自行車棚外的一片空地上，有居民自發搭建的“活動室”，兩面透風，還不美觀。社區一直想整治並升級“活動室”，但因各種原因遲遲無法落地。

直到AI助手“出招”，提出聯合街區黨建資源，尋求共建單位支持，“我們豁然開朗”。郭雪娟說，當時正值“12·5”國際志願者日前夕，居民區黨總支借此契機找到了共建的中國二十冶上海區域事業部黨支部、機關第一黨支部。“共建單位相當支持，從出施工方案到施工完成不到一周時間。”煥然一新的“活動室”收獲眾多點贊。（記者 吳越）

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