最近，一則關於某網絡服務提供商的新聞引發熱議：用戶吳先生寬帶網絡明明還有4年才到期，卻被業務員告知“馬上就到期，再不續費就斷網”，最終吳先生又交了2880元。

曝光后，涉事公司主動聯系吳先生退還了費用。但消費者心中的疑慮卻難以消除：為什麼企業在售前售后對消費者的態度，總是“冰火兩重天”？

我們常常見到這樣的現象：購買產品前，銷售人員熱情似火，各種承諾天花亂墜﹔可一旦錢款到賬，態度便急轉直下，遇到問題推諉扯皮，甚至玩起“躲貓貓”。這種“售前售后兩副面孔”的現象，在各種消費領域都很常見。

企業想要贏得消費者的信任和青睞，靠的不是花言巧語，而是真誠的服務和過硬的產品質量。隻有將“用戶至上”的理念貫穿於售前售后的每一個環節，才能真正贏得消費者的心，實現企業的長遠發展。 （記者 鄭朕）

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