顧“事”有我、溫暖由“心”,優質護理服務永不停

為持續滿足社區居民對護理服務多樣化的需求,深入貫徹《上海市進一步改善護理服務行動計劃(2023—2025年)》的相關要求,寶山區顧村鎮社區衛生服務中心在護理隊伍建設、崗位培訓、能力提升以及科室文化建設等多個方面,穩步推進改善護理行動計劃,不斷提升患者的就醫體驗,推動護理服務的高質量發展。
門診服務,溫心守護
在門診護理服務中實施“五心”優質護理服務,即熱心接待、耐心解釋、虛心傾聽、細心跟進、盡心協助。門診護士將“以病人為中心”的服務理念及人文關懷融入患者服務之中,強化與患者的溝通交流,致力於提供人性化服務。中心預檢分診服務區域和黨群服務站融合,就診患者能享受到預檢、便民、簽約、閱讀、科普一體化服務。預檢服務台護士嚴格按分診工作流程,熟練掌握分診業務和全中心門診、專家門診時間安排,能做到合理分診、精准導診、專業解答、及時預約,為患者提供最優的就醫流程、最佳的就診體驗。




病房服務,全心守護
以“提升社區康復能力”為抓手,為居民提供多元化的康復服務,為有康復需求的門診患者提供便捷的入院流程,實施入院“五步曲”優質服務,打造溫馨、專業的入院體驗。病房擁有康復治療區域,在提供專病康復服務基礎上,探索慢性病管理和康復融合,聚焦失能,精准評估,全程干預﹔能提供連續性康復服務,通過康聯體三級康復服務網絡,將上級醫院的優質康復資源延伸下沉,強化門診雙向轉診和康復床位的聯動﹔能提供多團隊康復服務,不同專業領域的醫護人員協作,為患者制定最佳的診斷、治療和護理方案。



“管”治有方,“靜”心守護
血管通路門診主要開展picc和port導管維護及靜脈導管並發症處理。中心血管通路門診設施配備完善,操作環境潔淨,消毒措施規范,有效降低感染風險。專業護士通過科普視頻、家庭護理手冊、公眾號以及微信群等多種形式,對患者及其家屬進行全方位的導管相關知識宣教。通過宣教減少了導管感染發生率和非計劃性拔管率,延長了導管的使用壽命,提升了患者帶管生活的舒適度。中心還針對不同患者的需求,制定個性化的維護方案,並填寫“靜心護理手冊”,便於患者下次治療。對於行動不便的患者可以提供居家上門維護,讓就醫體驗更加便捷,團隊竭誠守護患者生命通路。


甜“泌”之地,愛心守護
糖尿病專病門診致力於提供全面的糖尿病診療、預防和管理服務。中心構建了一個從糖尿病早期篩查、診斷治療到健康管理的完整服務流程,糖尿病專科護士會通過一對一、面對面的指導方式,為每位糖尿病患者建立長期的管理檔案,提供全方位的健康管理服務。同時,通過不斷延伸護理服務內容,開展糖尿病眼病篩查,為糖網症患者開展中藥熱敷治療﹔為預防糖尿病足,中心也做“足”了功課,開展糖尿病患者足部血管和神經的篩查,並開展物理和心理治療。



中醫護理,貼心守護
為不斷滿足不同人群多元化健康保健的需求,進一步改善護理服務,創新中醫護理服務模式,近年來中心護士陸續取得中醫特色護理技術適任証,中醫藥知識與技能培訓証書為中心中醫護理工作的順利開展奠定了堅實的基礎。結合中心中醫特色優勢,推出了“三伏貼”“三九貼”等中醫護理,這些技術以其獨特的療效受到了廣大患者的歡迎。此外,中心亦致力於積極推廣中醫養生保健知識,通過組織健康講座、中醫藥服務體驗、健康科普等多種方式,引導患者建立正確的健康觀念,培養健康的生活習慣。




中心護理團隊將不斷深化“始於心,踐於行”的服務理念,不斷鞏固提升全科護理功能,延伸拓展專科護理服務特色,持續改善護理服務的措施,發揮社區護理網底職能,聚焦居民多層次護理服務需求,提供“整合型”“一站式”護理服務,滿足居民“家門口”的護理服務需求。
(來源:上海寶山)
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