嗶哩嗶哩、小紅書等20余家平台開展算法公示

大數據殺熟用戶可投訴

■拼多多將對大數據殺熟作出規定，提出嚴禁利用用戶年齡、職業、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。抖音將公開算法基礎運作原理、運營機制，也將對外公布各類熱點榜單的計算原理和機制，提高透明度

■算法是可用可控、可“馴服”的工具，如果有更多專業觀點，多樣化、客觀理性的聲音，及時有效地反饋真實情況，就能讓算法更好地為用戶提供服務

“信息繭房”、大數據殺熟等算法問題何解？上海多家互聯網平台有新動作。前天下午，上海市委網信辦組織召開算法合規公示分類指導會，督促屬地網站平台提升算法透明度和可解釋性，有序推進算法公示工作。嗶哩嗶哩、小紅書、拼多多、攜程、餓了麼、大眾點評等20余家重點平台參會。

目前，這些平台已陸續開展算法公示。記者多方了解，並進行了梳理。

可點擊反饋“不感興趣”

公示算法的各大平台都有自己的業務特點。

以內容社區為主的嗶哩嗶哩，著重突出解決信息繭房、同質化推送等問題。所謂的“信息繭房”，指個體關注自我選擇的內容或平台推薦的同質化內容，減少對其他信息的接觸，用戶就會像蠶一樣桎梏於自我編織的“繭房”之中。平台通常會根據瀏覽行為、點贊、評論等操作給用戶打上興趣標簽，並通過協同過濾算法推薦相似內容，導致用戶觀看越多，越是隻能看到自己感興趣的內容類型。

為此，嗶哩嗶哩在產品功能上提高用戶自主干預能動性，向用戶提供信息負反饋選項，在用戶反饋面板增設“此類內容過多”“推薦過”的反饋理由，用戶可通過主動選擇來降低某類內容的展現密度。針對熱搜榜單，結合平台算法規則，嗶哩嗶哩將從排序規則、更新規則、標識說明等維度進一步深入闡述，同時引入熱度概念，便於用戶理解。

小紅書也將治理重點放在內容消費選擇上，用戶可自主開關個性化推薦功能，若用戶對推送內容不感興趣或希望減少某些信息推送時，可長按筆記內容，點擊“不感興趣”並反饋原因。

如果用戶希望增加或過濾具體類目標簽內容，可進入功能頁面進行自主調節，包括查看、修改、刪除及增加興趣標簽，改變首頁雙列信息流中的推薦內容強度，提高對內容的選擇權與知情權。

以電商業務為主的得物，則是針對大數據過度營銷等問題展開自糾自查，若用戶發現平台涉“大數據殺熟”、流量造假、誘導沉迷等違規行為，可進行投訴，平台將及時受理落實。

拼多多也表示，將對大數據殺熟作出規定，提出嚴禁利用用戶年齡、職業、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。並且，平台將清晰說明優惠券領取條件、發放數量和使用規則等內容，如實顯示優惠券領取失敗原因。

另外，為防范盲目追求利益侵害新就業形態勞動者權益，餓了麼、美團等外賣平台也在發力解決。

2021年7月，市場監管總局等七部門聯合印發《關於落實網絡餐飲平台責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》提出，通過“算法取中”等方式，合理確定訂單數量、准時率、在線率等考核要素，適當放寬配送時限。三年來，相關平台陸續上線了防疲勞等措施，從多個方面為騎手“減壓”賦能，並取得初步成效。

去年8月，餓了麼在全國上線騎手休息措施，若騎手連續跑單時長較長，會觸發建議休息的彈窗提醒﹔若連續跑單時長過長，會被要求休息20分鐘以上。不過目前還沒有強制騎手下線的機制。

從去年二季度開始，美團在華東區域進行多次小范圍試點與迭代。此前，美團已經在廣西、四川等地進行了不同規模和周期的試點。美團披露的數據顯示，在最新試點的“8小時彈窗提醒、12小時下線休息”的防疲勞措施下，99.82%的正常跑單騎手不受影響。

此外，美團將通過引入培訓、積分制等替代方案，在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負向處罰向正向激勵的轉變。“我們將對騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分，騎手可以通過安全培訓、模范事跡等加分項進行彌補。”美團方面介紹，目前“差評超時扣款改扣分”機制推廣至全國80余個主要城市，加減分規則也在不斷優化。

算法治理需多方協作

經常刷短視頻的網友不難發現，不少博主在直播和短視頻內習慣於說“黑話”，比如把“錢”讀成“米”，把“抗炎”說成“抗火火”……如此畸形的語言表達，通常被認為是規避平台敏感詞的無奈之舉。

1月6日，抖音集團副總裁李亮對此公開回應，“米”這種敏感詞都是以訛傳訛，普通用戶創作沒有這類限制，市面上所謂的抖音運營秘籍均是謠言。抖音相關人士向記者解釋，用“米”替代“錢”的做法，最初可能是個別主播在帶貨時觸發違規，卻誤以為是敏感詞導致，最終代稱的現象成了行業共識。

不過，“錢”“米”之爭的源頭，仍然是算法不公開、不透明所致。

“不提‘錢’‘死’等字眼，幾乎成了行業潛規則。我們也不清楚平台設置的敏感詞規則有哪些，隻能沿用大家慣用做法降低風險。”一名自媒體從業者告訴記者，平台算法能決定短視頻的流量，但算法卻是平台的商業秘密，從業者隻能“連蒙帶猜”。

1月3日，抖音宣布了推進平台治理透明化的十項措施，內容涵蓋網絡辟謠、防網暴、防沉迷、算法公開、突破信息繭房等，其中算法透明化成了最受關注的一部分。抖音表示，平台將面向社會全面深入地公開抖音的算法基礎運作原理、運營機制，也將對外公布各類熱點榜單的計算原理和機制，提高透明度。

最近，年輕人通過“哭窮”等手段反向馴化算法，也是對算法“黑箱”的一種軟反抗。這或許能收獲短期的效果，從長遠來看，構建良好的數字生態，還是需要多方協作，在技術主導的消費裡，實現個體與企業的平衡。

從政府監管的角度，需要加強對算法治理合規的引導，建立健全常態化監督機制，推動更加公平的制度保障。

以大數據殺熟為例，去年7月施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標准。這是我國行政法規首次對差異化定價進行規范。

於企業而言，需要加強自律，建立開放多元算法溝通機制，讓算法推薦的原理和機制更簡單清晰、方便理解，消解消費者的疑慮。“算法是可用可控、可‘馴服’的工具，如果有更多專業觀點，多樣化、客觀理性的聲音，及時有效地反饋真實情況，就能讓算法更好地為用戶提供服務。這需要專業人士、媒體、平台以及大家共同努力。”李亮說。（記者 查睿 束涵）

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