“一網通辦”

以政務服務之“變” 換企業群眾辦事之“便”

2024年是“一網通辦”改革六周年。在過去的六年時間裡，“兩個免於提交”、高效辦成“一件事”、“免申即享”等新名詞不斷涌現，“一網通辦”經歷了從“能辦”“好辦”到“慧辦”的跨越式發展。這期間，夏陽街道以“一網通辦”改革為牽引力和驅動力，創新政務服務工作理念，以集成提效能，進一步夯實了街道“15分鐘政務服務圈”線上線下基礎體系，讓企業群眾盡享數字紅利，真正體驗到了辦事像“網購”一樣便利。

01

“一站式”集成

服務深度融合顯成效

為持續優化營商環境，提升轄區政務服務便利度，街道積極倡導辦事“網上辦、掌上辦”，深化個人事項“不見面辦理”，以“高效辦成一件事”為改革牽引，提供“一件事一次辦”服務，實現“線下一窗、線上一網”，讓更多與企業、群眾相關的政務服務事項從“一堆事”變為“一件事”，由“多次跑”變為“一次辦好”。同時，持續鞏固“兩個免於提交”成效，落實“免申即享”工作，推動服務舉措深度融合。

以2023年為例，全年調用電子証照的辦件量共計28178件，通過調証實現免交比例達到了99.44%。“一件事”受理388件，醫療救助“免申即享”辦件信息梳理251人次，涉及金額471690元。通過不斷推動政務服務集成化辦理，積極打造精細服務、便利辦事的優質政務環境，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”的場景正成為夏陽百姓生活中的日常。

02

“自助辦” 掀開

基層“智慧政務”新篇章

通過打造“一網通辦”24小時自助服務區、建立遠程虛擬窗口服務點位、設置“一網通辦”自助終端，全面推行政務服務“自助辦”，推動政務服務由傳統大廳“集成化”模式向零人工“智慧化”模式轉型升級，解決群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的難題，打造更為便捷、高效的“15分鐘政務服務圈”。

以塔灣村為例，今年街道在塔灣村開展“遠程虛擬窗口”服務月活動，引導村民使用“遠程虛擬窗口”辦事，發揮“遠程虛擬窗口”的實用性、便捷性和高效性。如今，塔灣村“遠程虛擬窗口”每月可為3至4名養護院老人申請長護險評估，為行動不便的老人提供“零距離”服務，兜住了失能老人的基本需求。

目前，夏陽街道已配置了13台“一網通辦”自助終端，投入使用29個遠程虛擬窗口服務點位，並在中心大廳外側設立“一網通辦”24小時自助服務區，方便群眾辦事。2023年全年通過自助終端累計為居民辦理相關業務8135件。

03

“智慧辦”實現

“政務+就業” 服務“一網通”

為進一步提升“一網通辦”改革成效，打通就業服務新路徑，夏陽街道以事務受理服務中心為主陣地，聚焦企業勞動力需求側和個人勞動力供給側，結合“15分鐘就業服務圈”社區服務站點，以各村居“遠程虛擬窗口站點”為延伸，為群眾提供觸手可及的“家門口”的“政務+就業”服務，構建就業服務新場景。

今年，街道在轄區社區就業服務站點多次開展以“夏陽慧辦，遠程即辦”為主題的“一網通辦”宣傳活動。工作人員在宣傳“一網通辦”政策的同時，為社區居民提供就業創業咨詢服務，得到了現場居民一致好評。下階段，街道將依托各社區就業服務站，構建“政務服務+就業”服務網絡，不斷完善就業服務功能，從而實現以政策為引領推動轄區實現高質量充分就業。

街道堅持把多元協作和智慧服務的理念貫穿政務服務的始終，不斷提升政務服務標准化、規范化、便利化、智慧化水平，通過“一網通辦”賦能，以“就近辦”“掌上辦”“自助辦”等形式，實實在在地用數字化治理手段破除政務服務時空限制，以政務服務之“變”，換企業群眾辦事之“便”。

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