2024年12月13日

一件跨省協調的醫保繳費難題

在張堰鎮社區事務受理中心

得到圓滿解決

2024年9月，汪大爺將戶籍轉入上海市，成為了一名新上海人，12月，他來到窗口辦理繳納2025年度醫保費用時，卻發現醫保費用怎麼也交不進去。面對這一突如其來的難題，年事已高、子女又不在身邊的汪大爺心急如焚。

窗口工作人員迅速察覺到問題可能與他的戶籍遷移有關。鑒於問題涉及異地醫保繳費及戶籍遷移的雙重復雜性，工作人員立即主動與汪大爺老家——浙江省紹興市的醫保部門取得了聯系，開啟了跨地域的溝通協作。

在溝通初期，由於兩地醫保政策及辦理流程的差異，信息對接並不順暢。受理中心的工作人員並未氣餒，他們反復梳理汪大爺的參保歷史、戶籍遷移軌跡等關鍵信息，並詳細地向對方說明情況。經過多次耐心細致的電話溝通、資料傳遞與核對，雙方終於找到了問題的症結所在：原來是歷史參保信息數據的停滯，導致了系統異常。

明確問題后，兩地醫保部門立即展開協作，紹興市的醫保部門迅速更新了相關信息，張堰鎮受理中心工作人員則同步跟進，重新為汪大爺辦理了醫保繳費手續。在雙方的共同努力下，汪大爺終於順利完成了醫保繳費。

“多虧了你們，不然我真不知道該怎麼辦了！”繳費成功后，汪大爺激動萬分，連連向工作人員表達感激之情。

據悉，此前張堰受理中心也曾遇到類似情況，工作人員主動作為，通過聯系外省市的醫院，以電話與網絡溝通的形式，成功幫助一位居民解決了異地就醫回當地報銷卻缺乏醫院病史資料的難題。

（來源：i金山）

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