周家橋派出所窗口民警胡俊棟被社區居民親切地稱作“小胡警官”，這和他一向待人真誠、辦事認真的工作態度密不可分。看似重復、枯燥的窗口工作，胡俊棟卻干得津津有味，他多次榮獲長寧公安分局個人嘉獎，所在的窗口也榮獲“上海市公安局年度無投訴窗口”。

胡俊棟給人的第一印象是，快人快語。他說話語速雖快卻條理清晰、語言精准，是窗口工作的特性、多年的工作經歷養成的。

周家橋派出所的戶籍窗口設在了周家橋街道社區事務受理中心，在屬地派出所中並不多見。這一貼心的舉措方便了居民辦事。“日均接待量就達到100+，加上近期又遇身份証換証高峰，一刻不停地輪換接待，感覺時間還是不夠用。”原本約好了採訪時間，記者到了現場才發現，胡俊棟根本脫不開身，不少居民仍在排隊等候。看來，這個下午又是忙碌的。

胡俊棟年齡不大，卻是一位資深窗口民警。除去剛從警時簡短的輪崗經歷，一到周家橋派出所，他就被派到戶籍窗口，用他自己的話說，這個崗位真的很適合他。

喜歡是一回事，干好是另外一回事。戶籍窗口對民警的學習和領會能力要求很高，新政策的上傳下達和運用，每一步都要求嚴謹、精准，絲毫不能含糊。尤其是隨著各項公安線上業務的更新和推進，本就擅長總結的胡俊棟動起了腦筋。

怎麼才能一次性就讓居民了解辦証流程？居民忘帶了一些材料，能否先辦理再補交？胡俊棟一邊實踐，一邊歸納總結了相關應用上的“小貼士”，他寫明詳細辦理流程，並制作成冊，方便群眾更加直觀地理解如何操作辦理。

“上了年紀的居民思路不如年輕人清晰，對於他們，要格外有耐心。”胡俊棟表示，社區裡，高齡和獨居老人不少，這部分人群掌握不好智能手機的一些功能，對此，他就用手機拍攝下操作流程，方便他們回家后慢慢“消化”，或在子女的幫助下進行掌上辦理。

時間長了，戶籍窗口這位接人待物熱情、工作細致認真的小胡警官逐漸被大家認可、贊揚，還有一些居民辦事指定要找胡俊棟。

“老話說，‘好記性不如爛筆頭’。在我的手機備忘錄裡，記錄了很多需要跟進的戶口事項及聯系人，也會時時更新進展，提醒自己記得主動回復市民，讓市民覺得自己的事是被放在心上的。”胡俊棟開心地說。

他是這麼說，也是這麼做的。採訪期間，胡俊棟的咨詢電話聲不斷，陸續有居民打電話咨詢各種辦証事宜，他都回答得妥妥當當。

前段時間，居民劉先生來窗口申請開具其父親與爺爺的關系証明。由於父親、爺爺均已過世，且與其他親屬沒有聯系，無法提供其父親、爺爺正確的同戶地址，為此，他十分焦急。

在這種情況下，証明還能開得出來嗎？於是，民警根據現有信息進行倒查，並積極主動通過電話聯系了其他區相關派出所的檔案室請求協查，最后，為居民追溯到其父親、爺爺的同戶關系地址。

由於居民身體不適，民警還耐心地指導居民在“隨申辦”市民雲小程序中辦理戶籍事項証明申請，幫助居民解決了切實困難，得到了居民的肯定。

在戶籍窗口的隔壁，是一間布置溫馨的房間，民警們把它當成一間調解室。在這裡，他們與居民面對面，變成耐心的傾聽者，讓辦事的市民敞開心扉，如實告知辦理該項業務的真正目的，更好地引導市民，才能辦成事、辦好事，漸漸地，不少矛盾糾紛和事件在這裡得以圓滿解決，大家都把這裡稱為“調解室制度”。

如今，通過“調解室制度”，99%的業務都能解決，也獲得了市民的認可。遇到難事不焦慮了、更加高效了、也更有勁了。” 胡俊棟一直夸贊戶籍窗口3位民警和1位文職的密切配合，他說，難事來了，一起想辦法，如果“組團”聯合接待，大家就分頭努力，這樣的做法能夠讓市民感受到自己的事情被重視，也能群策群力解難題。

不僅如此，胡俊棟還學以致用，通過業務的辦理，認真歸納總結、優化創新，研發的一個微課程，還曾獲評“2022年度上海市公安局精品微課程”。

在基層扎根、在基層成長。年紀輕輕的胡俊棟始終把根深深地扎在了基層窗口，將群眾的事作為自己的事來辦，把“人民公安為人民”變成點點滴滴的工作實踐、把忠誠履職落在行動，用青春和熱情書寫著新時代青年民警的責任與擔當。

（來源：上海長寧）

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