灣流域居民區所轄3個小區，現有樓棟77棟，居民1712戶，常住人口4148人，商業門店15個。自2023年起，業委會換屆、辭職，物業公司更換，使得小區物業服務質量波動，物業公司與居委協同推進工作合力不足。面對這些挑戰，如何通過黨建引領物業治理，聚焦居民最關心、最直接、最現實的利益問題，確保小區運行“不卡殼”，急需黨總支破題。

強化引領，健全機制，協同作戰

居民區黨總支積極探索黨建引領小區治理體制機制創新，扎實推動物業管理服務提升行動走深走實，全力辦好居民“家門口”的事，為了變“各管一塊”為“協同作戰”，一是明確物業公司、業委會將“事后報備”轉變為“事前溝通”。組建由建管中心、社區民警、城管、物業公司、社工等參加的微信群，實現全覆蓋、全方位、全時段快速響應，破解黨組織因不了解不知道個別事項導致工作被動的難題。微信群自組建以來，同步建立居民訴求快速響應機制，已高質高效協調解決極端天氣應急、獨居老人關懷、電梯故障維修、地庫地面潮濕等突發問題、共性難題20余件。二是通過“兩查兩改”工作機制，形成良性循環。黨總支定期組織社工和居民志願者對小區情況進行檢查，促進物業公司日常查、及時改，小區主動查、靠前改。結合除患攻堅大整治、518弄、366弄小區業委會組建、垃圾分類等重點工作，一表表對照，一事事整改，推動物業服務管理規范化、制度化、常態化。

聯建聯學，創新治理，合署辦公

居民區黨總支著力提升黨建領導力、工作執行力，增強小區凝聚力，推動物業公司因地制宜創新小區物業服務，提升居民生活質量和幸福指數。黨總支定期邀請業委會黨員、物業公司黨員參加居民區黨組織生活，及時學習有關文件精神、物業治理相關政策法規等，強化聯建聯學，增強組織凝聚。建立居委和物業公司“合署辦公”模式，物業公司安排專人專崗，在居民區與居委社工共同開展居民接待工作，實現為民辦事加速度。合署辦公以來，解決居民反映的外牆滲漏水維修、樓道堆物、噪音擾民等問題10余件，大大減少了問題處置的應對周期，極大提升了居民對物業服務的滿意度。

強化賦能，感情共融，共治共享

為提升社工隊伍的整體素質和專業能力，居民區黨總支堅持多向發力、多元賦能。居委內部每周開展“215小課堂”，同時充分利用街道明心基層治理創新實驗室、“明心”書記工作室、“530”課堂等資源，參加物業治理、業委會規范化建設、社工隊伍建設等培訓，開展針對性學習與總結，鼓勵社工與物業工作人員互相學、共同學，比學趕超提升服務水平和能力。

為提升居民對小區的認同感和歸屬感，居民區黨總支牽頭微網格黨支部，在落實“四提四知”走訪的過程中，征集居民需求，精心策劃文化服務清單，如開設“尋味灣流”廚藝班、“萬物循環”手作班、“織”趣相投編制班、“有得書畫班”等興趣班。同時，為滿足居民“當家”需求定期進行民主評議會、警情通報會、議事會等從而減少信息壁壘造成的誤解，使居民心與心更近，情與情更濃，在增強小區黏性的同時，也激發了部分居民積極參與小區共建，如自治開展小區花園節、主動參加消防應急演練、自發進行小區環境清潔等。

下一步，灣流域居民區黨總支將全力攻堅小區治理難題，深化黨建引領物業治理體系，助推居民需求的精准對接與小區治理的提檔升級，深化“合署辦公”模式，確保雙方交流暢通，對小區各類痛點、難點事件迅速響應、協同處置。引導物業公司以“社會責任優先、服務質量一流、群眾接受認可”為目標，履職擔當，加強與居民互動，持續改進服務，以高質量物業服務贏得居民認可。

（來源：宜居東明人民社區）

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