小區居民投訴多，業委會三年換了三屆，物業公司撤離……寶山區大場鎮康泰新城小區的管理一度混亂不堪。就是這樣一個小區，是如何在短時間內扭轉混亂局面的？

物業調價 攤開賬本把賬算明白

康泰新城建成於2004年，是一個有著3358戶業主、8000余人的大型社區。由於小區物業費一直未調價，為小區服務了十多年的物業企業主動退出了，小區環境越來越臟亂。小區業委會成員在小區管理思路上想法各異，無法形成共識，導致三年連換三屆。看著小區的居住品質每況日下，業委會無法有效運作，居民的投訴和不滿情緒日益增加。

“當時，大場鎮試點‘居委會和業委會交叉任職’，因為我是康泰新城業主，被調回居委會工作。”康泰新城居民區黨總支書記回憶道，在鎮相關部門幫助下，他們啟動了新一屆業委會選舉工作。“10個月后，小區第五屆業委會產生了，13名委員在業主選舉時的得票率均超過了87%。我也被推選為新一屆業委會主任。”

停車管理 通過“共治”走向“有序”

通過分析，業委會發現小區“停車難”方面的投訴最多。為解決這一問題，業委會全面排摸了小區車輛和車位情況，登記在冊車輛1500多輛，小區地面停車位1200多個，其中有120個劃線車位為固定停車位。業委會工作人員通過連續一周在夜間12點后巡視發現，每天有近20個固定停車位沒有車輛停放，卻被地鎖鎖定。

在業委會發放的《停車管理征詢表》中，超過2800份問卷建議“取消地面固定停車位”。看到大部分的業主意向后，業委會召開全體業主大會。投票期間，業委會通過多種渠道和形式宣傳取消地面固定停車位的積極作用﹔鼓勵小區黨員、樓組長主動退出固定停車位，最終，業主們高票通過“取消固定停車位”。

難題共答 建立物業聯合體的新探索

現實中，不少小區都遇到過小區物業費調價后，居民對物業服務提出了更高要求的情況，這讓不少物業企業力不從心：人工成本逐年攀升，增加的物業費勉強追平上漲的成本，很難騰出更多資源提升品質。

針對這種情況，日前大場鎮積極落實寶山區進一步創新和加強物業管理的文件精神，先行探索由轄區內29家物業企業和專業服務機構共同成立大場鎮物業服務聯合體，嘗試通過匯聚各方力量，助力社區服務提質升級。

物業服務聯合體已謀劃推出實體化運作載體——24小時客服熱線，嵌入鎮城運中心，派駐專人開展服務需求辦理、問題處置派單、投訴建議收集等，通過實行分層分級會商制度，建立客戶訴求快速響應機制，與城運熱線聯動會商，及時跟蹤解決居民反映的物業問題，合力把問題解決在內循環。對跨領域事項、涉及執法類事項，主動配合城管、民警、網格巡查進社區，對接城運協調聯動例會機制，多方爭取資源支持，切實解決好物業治理中的共性、難點事項。

（來源：上海寶山）