“穿牆鑽隙”牆頭枝如何解決？從接單、派單、處置到結案，新華路街道抓實抓細工單辦理各環節，讓“12345”市民服務熱線辦理工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，將熱線工單變成了“搶答清單”。

接訴即辦，解剖麻雀，解決“一件事”

“我們小區兒童樂園邊的圍牆前幾天被台風吹倒了，擔心孩子們玩耍時有隱患，希望解決一下……”日前，新華路街道城運中心接到了“12345”市民服務熱線工單，反映轄區內某小區有修復圍牆的需求。隨后，街道城運中心工作人員第一時間前往現場勘查、問詢。

仔細勘查並詳細了解相關情況后，工作人員發現，原來是該處圍牆縫隙裡長出了樹枝，因未及時處置，根系向四周伸展，穿透牆壁，進而造成牆體多處開裂。再加上繁茂的枝葉被兩場台風猛烈吹襲，給圍牆造成壓力，最終導致了圍牆倒塌。

由於圍牆靠近兒童樂園，不能大面積把牆推倒，隻能用榔頭一塊一塊敲磚拆除。經過一個多小時的拆除，一根根完整的樹干露出了“真容”——原來，樹干下方的根已經牢牢地扎進了土地裡。為了進一步解決問題，經過商議后，施工人員找來工具，挖出了樹根。“如果不把根挖掉，樹還會重新長出來，繼續長到牆裡，帶來更大的危害。”樹根挖除后，施工人員又將圍牆修復一新，徹底解決了安全隱患。

重新修復好的圍牆

未訴先辦，舉一反三，發現“潛在事”

一個小區裡圍牆的安全隱患消除了，街道轄區內是否還存在類似問題呢？在做好即訴即辦的同時，新華路街道城運中心積極推進“未訴先辦”，多措並舉，尋找並發現潛在問題，提前做好相關工作。

不久前閉幕的第七屆進博會期間，新華路街道城運中心在“四百”大走訪的基礎上，採取了步行巡查與遠程巡屏相結合的方式，對街道轄區內主干道、支路上的沿街商戶的圍牆進行了逐一排查，針對野生牆頭枝、穿牆野苗、破牆危木等隱患進行了集中匯總，形成了整改清單。

部分整改清單

隨后，新華路街道城運中心又向發現問題小區的相應物業方發送《告知函》，要求其加強管理、配合清理。針對無物業管理的隱患，則由街道城運中心進行托底處置，全方位消除安全隱患。

據悉，目前，新華路街道三十多處牆頭枝隱患已全部整改完畢，“不訴已辦”、潤物無聲地為居民排除了后續生活裡的隱憂，全面提升了街道城市環境建設水平。

接下來，新華路街道將充分借鑒“從解決一件事到解決一類事”的主題教育成功經驗，繼續積極推動“12345”市民服務熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，將熱線工單變成“搶答清單”，真正做到早發現、早調處、早化解，從而“化於未發 止於未訴” ，努力將問題解決在市民撥打“12345”熱線電話之前。

（來源：上海長寧）

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