虹口區涼城新村街道聽取老人呼聲整合服務套餐

家床增加保潔等個性化服務

家住車站北路的傅奶奶今年78歲，在一次居委推廣活動中，了解到了家庭照護床位服務。經過一番思索，她決定自費購買299元/月的套餐，選擇了每月7小時的家政服務內容。

“自費購買這個服務，一是因為年紀大了，家裡許多東西不好收拾，二是因為價格很實惠，比找鐘點工要便宜。”傅奶奶說。每次服務時間一到，服務人員便會准時出現在傅奶奶家，家裡被打掃得一塵不染。讓她更加安心的是，每次服務結束后，平台都會進行滿意度回訪。“這樣的回訪機制，讓我確信每一次服務都是有保障的。”

自2020年起，虹口區涼城新村街道依托南北兩家長者照護之家，正式啟動了家庭照護床位服務的試點工作。旨在通過整合社區和機構資源，為老年人提供更加便捷、專業的居家養老服務。

初期，服務內容主要在滿足老人助餐、助潔、陪醫、陪夜等基本需求上，通過各類服務套餐滿足老人的需求。隨著時間的推移，老人的個性化需求越來越多，眼下，街道重新整合服務套餐：將服務內容分為家政保潔、健康檢測和睡眠監測服務等基礎項和助潔、助醫、助餐、助養、助家等選擇項，特別增加了老人呼聲高的家電清潔服務。目前，街道家床服務簽約人數已達140人。

從理發扦腳到陪醫配藥

家住涼城路的朱爺爺90歲了，隨著年齡的增長，理發、扦腳等個人清潔活動也成了難題。朱爺爺所在的居委會向他介紹了家庭照護床位服務套餐。抱著嘗試的心態，朱爺爺選擇了399元/月的套餐，在享受150元/月的街道補貼后，還需自費支付249元。

如今，家政人員會按時到朱爺爺家中進行家政保潔，經過專業培訓的理發人員和扦腳人員也會定期上門，為他修剪頭發，清理指甲。“剪得蠻好的，和我之前去理發店的感覺差不多，這樣我不用下樓就可以理發了，方便！”朱爺爺說。

住在中虹家園的楊爺爺和陳奶奶患有長期慢性病，他們選擇了家床服務套餐中的陪護就醫。“我們購買了199元/月的套餐，享受150元/月的補助后，相當於每人每月隻需支付49元。這49元的服務裡，包含每月2小時的家政保潔、健康檢測和睡眠監測服務，以及自主選擇的陪護就醫服務。”陳奶奶說。

早上8時，服務人員准時出現在老人家門口，陪同老人來到醫院。服務人員不僅幫老人完成挂號、繳費等流程，還會主動幫助老人和醫生溝通，最后將老人安全地送回家。

將推“家床2.0”版本

在家床服務的套餐中，有一項服務很受歡迎——家電清潔。家住水電路的呂奶奶本想找個師傅來清洗空調，在了解了家床服務之后，她果斷改變了想法：因為符合補貼的標准，隻需要支付每月49元的費用，就可以享受家政保潔、健康檢測、睡眠監測服務，再加上空調清洗。

此外，每月工作人員都會與服務對象確認當月套餐，所以當呂奶奶不再有家電清潔的需求之后，也可以根據自己的實際情況調整套餐內容，選擇理發扦腳、溫水擦身等其他服務。“這樣的服務就很人性化，不會造成浪費，真正讓政府的好政策落到實處。”呂奶奶說。

涼城新村街道相關負責人告訴記者，在家床服務的試點過程中發現，不少已享受長護險的老人並不再需要家床服務，而一些經濟困難的老人、獨居老人或評估達不到長護險等級的老人更需要家床服務，所以目前家床服務的補貼人群進一步擴大，個性化的服務也進一步增加。

明年，涼城新村街道將進一步調整和優化家床服務，推出“家床2.0”版本。結合虹口區居家養老提升行動項目，將服務內容逐步拓展至適老化改造、智慧設備配備、失能老人康復等﹔還將新增服務機構，通過競爭提高服務質量，進一步完善服務監管，確保服務質量和居民滿意度。

虹口區民政局相關負責人說，作為全市老齡化程度最高的中心城區，虹口區已初步形成家床服務模型及配套指南，包括業務流程、服務清單及內容、服務場景和服務方式、合同模板等規范文本。鼓勵各街道和養老服務機構繼續開展家床服務探索，提升服務專業度，規范業務流程，增加簽約服務對象數量，努力形成可復制可推廣的虹口養老服務品牌。

記者在採訪中也了解到，由於家床服務尚未形成成熟的商業模式，第三方服務機構難以從中獲得足夠的經濟回報，且不同第三方服務機構的服務質量和標准參差不齊，影響了整體服務質量。業內人士建議政府部門加大扶持力度，主動培育銀發市場，吸引更多資本進入，豐富服務套餐內容、降低服務套餐價格，更好地滿足社區老人多樣化的養老服務需求。（記者 周楠）

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