“社區故事基層聲音”分享創新實踐

每月讓居民多掏50元物業費，難嗎

“如果每個月讓居民多掏50元物業費，難嗎？”“每個月讓他們高高興興多掏50元呢？”近日，在“社區故事基層聲音”上海社區工作者季度學習分享暨第三片區首場分享會（總第3期）上，寶山區淞南鎮華浜新村居民區黨總支書記、居委會主任姜小琴的兩個問題，引起了台下其他社區工作者的興趣。

物業費調價“三步走”

“書記呀，樓道幾天掃一次啊？都半個月沒有見保潔進過樓道了！”“門口地上一個坑，每到下雨天都濺一身水，也不安全，跟物業反映好多次，到現在也沒解決！”在寶山區新逸仙公寓走訪時，姜小琴總能聽到居民對物業服務的抱怨。“可是，居民有抱怨就一定是物業不作為嗎？還得看看物業是不是有什麼困難。”

果然，物業也是一肚子苦水：新逸仙公寓雖然隻有572戶，卻分成3個獨立片區，需要3組物業人員。小區物業費已經10年未變，卻要面臨人工成本不斷攀升、材料費用持續上漲、設備更新換代等一系列難題。

姜小琴明白，隻有適當調整物業費，才有可能提升服務質量。可是，物業費調價是公認的社區難題。和同事們商量后，姜小琴決定依托網格、搭建平台，分三步走逐步破局。

首先，組織人員以樓道為單位，挨家挨戶聽取居民希望續聘還是更換物業，結果接近80%的業主選擇了“續聘老物業”。其次，居民區黨總支牽頭成立了由業主和居民代表參加的“自治小組”，建立“每月賬目公開制度”，對物業的管理進行監督。最后，引導物業公司主動作為，用問卷邀請居民打鉤，選出最需要改進的服務項目，物業公司逐項落實。

“在打通了情、理、利三關后，新逸仙公寓確定了逐年遞增的物業費調價方案：分三年實現多層從0.88元上漲至1.53元，高層從1.2元上漲至1.85元。”姜小琴說。

雙管齊下緩解充電難

除物業費，電動自行車充電也是困擾上海許多居民小區的難題。今年年初的一天傍晚，普陀區桃浦鎮蓮花公寓居民區兩位居民就因飛線充電發生了爭吵。

一方面，飛線充電、入戶充電等行為存在極大安全隱患，另一方面，充電樁數量難以滿足居民需求。面對這道兩難題，蓮花公寓居民區給出了自己的解法。

“我們發現此類情況之所以時有發生，主要原因在於充電時間段分配不合理。”蓮花公寓居民區黨總支書記張群麗說，經過小區居民充分協商，出台了一份“共享充電樁使用公約”，通過錯時充電的方式有效緩解了集中充電的矛盾。

由於小區有2100多輛電瓶車，卻隻有780個充電插口，張群麗積極聯絡協調，完成了老舊充電設施更新改造，同步規劃新增部分停車位置和安裝新的充電插口，使可用充電插口增加到1676個。

類似的情況也發生在青浦區重固鎮泉山居民區。居民區黨支部書記、居委會主任徐政健提到，泉山居民區現有居民2650戶7400余人，曾是一個電動自行車違規停放多、飛線充電多、投訴案件多的“三多”小區。但現在，電動自行車告警案件總體下降了95%。

“原因在於，我們建立了黨建引領、強化治理、做優服務三管齊下的工作機制。”徐政健解釋，對電動自行車進樓入戶、飛線充電、堵塞消防通道等違規行為進行排查治理之外，還積極倡導廣大職工“滿電回家”，減輕小區充電壓力。同時，進一步挖掘小區的公共資源，對2個小區布點集中充電樁180個。

本場活動由中共上海市委社會工作部指導，寶山區委社會工作部主辦，共有6位社區工作者分享了各自的創新實踐與經驗。（記者 王閑樂）

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