自仙霞新村街道威寧居民區啟用智能AI助理工具以來，解決了不少社區治理難題，成為了居委會的“得力助手”。該工具實現24小時基層答疑服務，契合了“全過程人民民主”對數字化實踐的要求。目前，仙霞新村街道24個居民區已全部覆蓋智能AI助理工具。

“上海中心氣象台發布暴雨藍色預警、大風藍色預警、雷電黃色預警的最新消息……”日前，在威寧居委會辦公室內，工作人員們緊緊盯著手機客戶端，時刻關注著台風的消息。一旦出現台風的最新消息，工作人員便及時打開“易委會”小程序，在智能AI助理的幫助下撰寫面向社區居民的防汛防台緊急通知，再附上應急電話，通過各線上渠道發送，在后續挨家挨戶敲門通知之前，送上來自居委會的“第一道關心”。

這位“AI助理”之所以這麼得力，是因為在不久前完成了迭代升級。早在2021年，仙霞新村街道便已經協同有關單位組建數字賦能基層治理項目團隊，開發出基於區塊鏈技術的民主議事投票系統“易委會”，為居民參與社區事務提供了便捷平台。

而為了更好地助力“全過程人民民主”，結合長寧區公益創投項目，今年，項目團隊深入調研了基層工作的實際問題與需求，為“易委會”小程序新增了智能AI助理問答功能。

當前，該智能AI助理工具知識庫已經覆蓋了全量公開的國家法律法規和部門規章、上海市政策規章和公開公文等。它拓寬了居民了解社區事務的渠道，方便居民和社區工作者隨時通過該工具查詢相關信息，為其更有效地參與社區治理提供支持。

同時，數字賦能基層治理項目團隊基於在房地產和物業社區等領域的行業背景和專業能力的長期積累，以及社會組織多年來的專業研究實踐，充分覆蓋了這些領域的專業知識、新聞資訊、典型案例等，通過檢索增強生成（RAG）、監督微調（SFT）、基於人類反饋的強化學習（RLHF）等技術建立了專屬於基層的AI大語言模型。

“24小時都在線，我有什麼疑問直接問它，它都能很快地告訴我答案，比我去居委會找工作人員咨詢還要快。”居民孫女士最近遇到了一些物業上的問題，通過這一AI工具，她順利且便捷地解決了疑惑。

此外，基層工作者也能借助該智能AI助理工具，更好地回應居民關切，促進民主協商和民主決策。在社區重大事項決策過程中，居民可以通過咨詢該工具，了解決策依據和可能產生的影響，提出自己的意見和建議。基層工作者則可以利用該工具分析居民意見，制定更加科學合理的決策方案，真正實現“全過程人民民主”。

上海長寧新時代業主自治研修院秘書長李仕林表示，智能AI助理工具將持續迭代更新，為基層工作者和居民參與社區治理提供更加便捷、高效的渠道，推動社區向更加民主、和諧、美好的方向發展。

（來源：上海長寧）

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