金秋九月，春華秋實，也是長寧公証處收獲的季節。長寧公証處喜事連連，目前，已收到市民送來、寄來的10面錦旗和16封感謝信。尤其是近期，感謝信和錦旗來得有點意外……

“前幾天，一封信件達到公証處，信封上寫著中英文，難道是國外寄來的？要辦理公証，為何不線上咨詢？”長寧公証處主任李遜敏左看右看，心裡泛起嘀咕，打開信封、展開信紙，竟然是一封漂洋過海、跨越國界的感謝信。

“他執行水平高，具有良好的職業修養和業務素質，從而使我們對中國公証員的優質公信力產生強烈的安全感和信任感，令人尊敬……”書信作者是一對海外的華人夫婦陳先生和顧女士，在信件中，他們回憶了在長寧公証處辦理公証過程中的點滴感受。

原來，今年4月份，因房產遺囑繼承問題，外籍華人陳先生通過線上咨詢了長寧公証處，並了解了公証所需的相關材料和流程。由於陳先生和其親人之間對於房產繼承問題未能達成一致意見，其間，公証人員始終耐心細致地解答他一次又一次的咨詢。

眼看事情一直擱置，心裡有點著急的陳先生在6月初回到中國，親自來到長寧公証處進行再次咨詢。當天，承辦公証員蔡鐘頡耐心地接待了他。蔡鐘頡告訴陳先生，鑒於國籍和其家庭情況等客觀原因，公証處並不能直接幫助他辦理房產遺囑繼承的相關公証手續，需要陳先生先行處理好家事和辦理委托書等事宜后再推進。

這樣的答復，令年近70歲的陳先生有點犯愁了，來回坐飛機奔波，他的身體狀況根本吃不消，能不能委托公証員幫忙處理部分環節？陳先生道出了自己的顧慮。

出乎他意料的是，蔡鐘頡竟然答應下來，並向公証處申請特事特辦。接下來的幾個月裡，蔡鐘頡克服東西半球的時差，總是態度和氣、不厭其煩地解答陳先生的顧慮和疑惑。在正式辦理過程中，他更是事無巨細地做好委托調查、材料收集等環節。8月份，遠在海外的陳先生收到了這份“來之不易”的公証書。為了表達感謝，陳先生決定親手寫一封感謝信寄回中國。

前不久，公証員顧澤駿收到的一面錦旗，也讓人心裡泛起陣陣溫暖。

“這個公証手續並不復雜，需要老人錄制一段視頻，這對於年輕人來說輕而易舉的事情，對上了年紀的老人來說真的是個挑戰。”顧澤駿介紹，前段時間，在家人的陪同下，一位90多歲的老人來到長寧公証處錄制一段視頻時，遇到了難題。

面對錄像機和兩名公証人員，90多歲的老年人免不了緊張，放下錄像機能順暢對話，但一架起設備，老人就不斷卡殼。從早上9點開始，本想著半小時能夠完成的錄制，斷斷續續持續了幾個小時，一次次卡殼，讓老人情緒低落並自責起來。

面對這種情況，顧澤駿其實可以建議老人和家人走其他法律程序完成相關事宜，只是如此一來，周期可能會延長幾個月。

“沒關系，咱們調整好情緒再重新來一遍……”顧澤駿一邊安慰老人，一邊及時調整方法，直到近12點，老人終於順利完成錄制，此時，老人臉上露出了笑容。

公証書順利辦結后，令顧澤駿沒想到的是，老人始終心存感激，催著其兒子送來了一面感謝錦旗。

“不論是感謝信，還是錦旗，都是一份沉甸甸的贊揚和認可”，李遜敏表示，今后，長寧公証處將提供更加精細化的法律服務與普法咨詢，積極響應司法部開展的“公証減証便民提速”活動，對公証材料進行精簡，深化“一次收件”，切實提速公証辦理，持續提升公証法律服務水平。

（來源：上海長寧）

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