近期，有市民通過楊浦區“12345”市民服務熱線來電反映延吉東路某小區居民以“飛線”方式為新能源車充電，存在安全隱患，希望有關部門進行及時處置。

接收工單后，長白新村街道城運中心第一時間電聯市民明確其訴求，同時派遣街道工作人員以及屬地居委干部立刻赴實地進行勘察。根據來電指引，工作人員很快在附近居民樓底一側外牆面發現一處新設置的充電樁，由於此設施緊挨著社區內部道路且其上方有架空線經過，一旦短路引發火災，后果不堪設想。

工作人員通過多方詢問了解得知，該充電樁所有人為附近小區居民，其為滿足平日裡給新能源車充電的需求，故設置此樁。而在新能源車充電的大部分時間中，其本人通常不在該小區內，這不僅讓該處窄路變得更加擁擠且在必要情況下難以及時通知其進行挪車，同時，此處違規“飛線”充電也極大增加了的安全隱患。

面對居民期望，街道處置部門在接到工單后緊抓責任落實，在事實認定清楚的基礎上，迅速開展行動。行動當日，處置人員與居委干部第一時間與充電樁所有人取得聯系，在對其進行安全教育與告知后，邀請第三方單位於現場對該違規設施進行快速拆除。

在處置完成此次私設充電樁問題后，長白新村街道相關職能科室會同城運中心對該小區“飛線”充電有關工單進行了全面梳理，了解總體情況與不同訴求。街道主動牽頭搭建溝通平台，會同屬地居委、物業及第三方公司與居民代表進行磋商，討論進一步加強社區安全保障建設的措施。

在協商達成一致意見后，迅速以社區為范圍開展了集中整治，通過入戶走訪、實地踏查等多種形式，對存在的違規充電、非機動車亂停放情況以及安全隱患區域進行一並處置、清理。整治結束后，街道再次攜手小區“三駕馬車”持續加強管理巡查，不斷鞏固社區安全，盡全力確保整治效果，使百姓生活無憂，社區環境更宜居。

經后期回訪，反映人對處置結果表示滿意，並對有關工作人員表示感謝。

城市治理從基層起步。面對此次問題，長白新村街道以快速處置、跨前施策、駐守防返潮等一系列工作手段在解決居民反映問題的同時，也成功提升了社區安全。下一步，長白新村街道將堅持從群眾需求和城市治理突出問題出發，以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難，用心用情為百姓創造更好的社區環境，不斷推動“12345”市民服務熱線向好向上發展。

（來源：上海楊浦）