“這麼熱的天，不用專門跑一趟窗口，在養老院門口就能復評長護險，真的很方便！”居住在虹葉養老院的李阿婆高興地告訴記者，養老院門口的“社區遠程幫辦”事務延伸點給自己提供了極大的便捷，不僅減少了排隊時間，還免去了高溫天來回奔波的辛苦。

記者了解到，近年來，四川北路街道堅持以居民需求為導向，持續深化“一網通辦”，實施“遠程幫辦”，繼2023年開通4處社區遠程虛擬窗口后，今年再度創新服務舉措，積極探索“上門幫辦”“遠程幫辦”“街居聯動”服務模式，不斷推動服務窗口向居民區、市民驛站、商務樓宇、黨群服務陣地等人員聚集地前移，讓更多居民群眾在“家門口”享受到了普惠、便捷、高效的民生保障服務。

此次高溫天氣，居住在虹葉養老院的老人們享受到了“上門幫辦”+“遠程幫辦”服務模式的便捷。四川北路街道社區事務受理服務中心在摸排中發現，養老院裡的很多老人面臨長護險期末評估，而養老院距離受理中心路程較遠，如果在高溫天來回奔波，極易造成老人中暑。為方便老人辦理相關事項，中心決定將“社區遠程幫辦”事務延伸點開進養老院，通過現場搭建“遠程幫辦”設備，為老人集中辦理長護險復評申請，同時組織由中心和居民區工作人員組成的“川馨惠民”服務隊為老人提供現場辦事指引。據統計，通過“上門幫辦“+“遠程幫辦”服務模式，僅僅一個上午就為20多位老人辦理了長護險復評申請等共61個事項，極大提升了辦事效率。

這套服務新模式同樣延伸到了居民區。四川北路是一條狹長的街道，位於最北端的多個居民區距離受理中心較遠，對老年人來說，來回辦事十分不便。今年，四川北路街道社區事務受理服務中心探索“街居聯動”新模式，聯動屬地居民區，由居委工作人員收集居民需要辦理的相關信息和材料，上傳至受理中心，再由工作人員研判、處理，雙方合作共同將“中心窗口”搬到了居民“家門口”，大幅節省居民來回奔波的時間和精力，提高了大家辦事的便捷度。

除了通過“社區遠程幫辦”事務延伸點，幫助居民在“家門口”辦理各類民生事項外，四川北路街道社區事務受理服務中心還以“川馨惠民”服務隊為紐帶，及時將最新政策、辦事流程等相關服務送至居民區，在將公共服務下沉至基層一線的同時，進一步提升了居委會工作人員的業務水平。

四川北路街道表示，將不斷創新和優化社會救助、為老服務等工作的方式方法，以“流程最簡、效率最高、服務最優”為目標，精准排摸、主動對接，共同織牢織密民生保障網，為居民群眾提供更高效的民生服務，打通民生服務辦理的“最后一百米”。

（來源：上海虹口）

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