日前，第八屆12345政務服務便民熱線大會暨新質賦能12345熱線助力營商環境高質量發展大會舉行。

現場發布了《2024年349個城市12345熱線運行質量監測報告》和《政務服務便民熱線新質發展白皮書（2024）》，揭曉了12345政務服務便民熱線優秀案例典范單位和12345政務服務便民熱線工單辦理楷模。虹口區人民政府北外灘街道辦事處榮獲熱線工單辦理楷模之攻堅克難典范。

“攻堅克難典范”旨在贊譽熱線工單辦理單位中面對棘手問題迎難而上的典范組織。這些單位以堅韌不拔的意志、創新的解決方案和卓越的執行力，顯著提升了工單辦理解決率和滿意度。

記者從北外灘街道城運中心了解到，近年來，為進一步推動12345市民服務熱線提質增效，北外灘街道不斷探索完善網格化片區工作機制和管理模式，於2023年全面啟動東、中、西三個片區的實體化運行，及時回應社會關切、化解社區矛盾，全力推進全域網格化片區做實做深，打造基層治理新模式。

通過資源整合、力量下沉，居委干部不再“一對多”分頭聯系各科室，隻需“一對一”找片區工作站。例如，中片區的長治居民區，居委曾向街道申報玫瑰園小區沿街商鋪“門頭”修補換新的需求，希望解決門頭破損造成的漏水及安全隱患。按照原有流程歷時半年才能解決的問題，在片區實體化運作后，僅用了一周就完成了修補，困擾居民區已久的問題得到迅速響應處置。

打破壁壘，形成部門協作、源頭治理的長效中循環。片區工作站加強與派出所、綜合執法隊、社區衛生中心、市監所、虹口消防支隊、建管中心、文化執法大隊、區房管局等單位聯動協同，形成合力，確保整治工作常態長效，防止整改問題反彈回潮。例如，乍浦路7處規模租賃點位和2棟多功能單體建筑的群租問題由來已久。西片區工作站在區房管局、虹房集團、行政執法中隊、城建中心、公安及屬地居委的大力支撐下，完成為期4個月的規模租賃攻堅克難整治行動，推動規模租賃點位業主及經營房整改，虹房、物業驗收，並取締違章區域出租住人，拆除違章搭建三處，安裝物聯感應裝置防止回潮。

片區實體化運作以來，幫助居民協調解決裝修噪音擾民、動遷補貼、共享單車亂停放、群租、停車管理等急難愁盼問題，街道熱線成績呈現“一降兩升”的新局面。受理量下降的同時，實際解決率、市民滿意率與前兩年相比有大幅度提升。2024年1至4月滿意度為95.39%，實際解決率為96.25%。

北外灘街道還積極探索問題解決新方法。例如，運用物聯數聯智聯，暢通綜合巡查、視頻巡邏、物聯感知、居民自治、黨員志願者等發現渠道，實現“被動應對處置”向“主動預警跟進”轉變，將基層“末梢”轉化為治理“前哨”，提升問題發現的主動性、及時性和准確性。又如，強化綜合執法系統應用，深化“線上+線下”相結合管理模式，在西片區工作站試點“一網統管”綜合巡查系統。還有，強化統籌協調借勢用力，運用“三所聯動”（街道司法所、派出所、律所）機制，借助人民調解配合律師調解，妥善化解居民矛盾。

北外灘街道相關負責人表示，將繼續一如既往地辦理好12345市民熱線工單，為人民群眾解決急難愁盼問題，用實際行動踐行初心，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（來源：上海虹口）

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