助老餐專業騎手配送到家

昨天11時，家住黃浦區打浦橋街道麗園路488弄的郭老伯收到了順豐同城快遞員送來的助老午餐。“剛好是午飯時間，拎進屋裡，打開就能吃上。”郭老伯說。

黃浦區的助老餐多年來由老字號光明邨出品，品質有保証，但在配送上一直有個痛點。區民政局副局長楊穎說，每天，助老餐配餐車由光明邨中央廚房出發，集中送到各社區的分餐點，再由社區安排人力將餐品送到老人手上。由於這“最后100米”配送的標准不同，造成老人用餐的體驗不同。有的送得早，有的送得晚，最早的老人上午9時半就收到午餐，體驗很不好。

昨天，黃浦區啟動了“光明邨助老配餐社區‘最后100米’標准化配送項目”，有送餐到家需求的老年人可通過黃浦區“五邊頤養”小程序，選擇“一鍵助餐”服務，線上下單，完成支付，由順豐同城專業騎手將助老餐直接配送到老人手中。本月起，這一服務已在黃浦區部分街道試點，年底前將實現全區覆蓋。

“助老餐的配送效率，影響口感。”一名街道干部告訴記者，助老餐從中央廚房安排配送車送到居委會，從居委會到各居民家，就需要人力配送了。有的居民區安排居民志願者或居委干部配送，有的由街道聘請的第三方進行配送。由於人力有限、中轉過程多，餐食送到居民家的時間不確定。由順豐同城專業騎手配送助老餐后，騎手根據系統后台的“用餐熱力圖”，可優化配餐線路，更高效地將助老餐配送到老人手中。“有了專業配送力量，可確保在用餐時段將助老餐送達。”楊穎說。

助老餐的登記、收費等服務，一直是由居委工作人員提供。“助老餐一般一周起訂，但有的老人吃了兩三天，可能臨時想去子女家住，后面幾天的餐品就要退訂。老人要專門到居委會來退訂，我們再進行人工操作，登記、打電話，等收到退款后，老人再來取錢，過程比較復雜。”一名居委干部說。此次，黃浦區在為老人開發的“五邊頤養”小程序中，增加了“一鍵助餐”服務，老人可在線上下單、支付餐費﹔想退訂，也可在網上操作。

經黃浦區估算，專業力量配送產生的配送費要低於原來各個社區配送的費用。黃浦區採取“各方出一點”的辦法，即政府出一點、公益基金出一點、光明邨讓一點、老人自付一點，來支付配送費。“對於特殊困難老人則由政府托底保障。”（記者 唐燁）

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