日前，長寧區醫保中心標准化服務大廳經過改建后全新啟用。新啟用的服務大廳科學規劃了六大功能區，讓功能布局更合理，服務體驗更便捷，形成了規范、高效、便民、溫馨的醫保服務場景。

走進位於武夷路702號的上海市長寧區醫療保險事務中心，嶄新的服務大廳令人眼前一亮。米色的主色調配合流線型空間設計，明亮溫暖。除了顏值提升之外，服務大廳還增設了許多實用功能。

“整個大廳相比之前，動線更加流暢，服務也更加多元。” 區醫療保險事務中心副主任吳穎告訴記者，由於大廳空間較為狹長，功能區由外到裡依次排列。原先靠內的取號台前移至門口，入口左右兩側分別打造了自助辦理功能區、網辦業務體驗區與咨詢服務台，內部剩余空間則作為綜合受理功能區與叫號排隊等候區，同時內嵌政策直通功能區。

據介紹，左側的自助辦理功能區主要供居民辦理就醫記錄冊更換、醫保信息查詢等簡單、高頻、快捷的業務事項。目前，服務大廳共有兩台自助服務機，其中一台24小時可用。“這個邊門連通的區域設置了一台24小時自助服務機，白天需要上班、不方便辦理業務的居民也可以直接來這裡辦理。”吳穎介紹道。

與自助辦理功能區相連的網辦業務體驗區則配備有“一網通辦”服務終端機，居民可以體驗在線辦理醫保個人信息查詢、參保憑証打印等服務事項，促進“線上+線下”業務互補融合。這也是新服務大廳與以往相比最大的不同。吳穎表示，“咨詢台的幫辦員可以指導、協助居民，線上、線下同步教會操作，以后在家裡就可以辦很多事項，不用特意跑一趟了。”

網辦業務體驗區的角落裡還有一台“超大屏手機”，這是區醫保局攜手聯通共同打造的“掌上辦數智醫保經辦服務平台”，也是聯通首次在醫保領域打造具有實操功能的數智設備。該設備將醫保高頻網辦平台如“國家醫保”APP、“隨申辦”APP等植入到“手機大屏”內，供居民體驗使用，居民可在指尖劃動中全流程實際完成醫保網辦事項。據了解，后續，區醫保局還將依托這個大屏，制作可進行實景AI自動醫保政策應答的“數字醫保小寧”。

右側的咨詢服務台有兩名工作人員，他們可提供醫保政策咨詢和業務辦理引導服務。“有的居民不太清楚具體要進行哪些操作、有哪些政策，有些事項並不需要到窗口就可辦理，那麼就可以先到服務台咨詢，節省等待時間。”吳穎說道。此外，這裡也是服務大廳的“綠色通道”，可為殘障人士等特殊群體優先辦理業務。

“以前我們一共有10個窗口，現在是7個。” 吳穎告訴記者，現在的服務窗口專注於前台接單受理，再通過后台進行流轉，流程更加快捷高效。加上自助服務機與咨詢服務台的分流協助，窗口減少了，辦事效率卻大大提升。

全新的排隊等候區配備了舒適的沙發、叫號牌、飲水設備、老花鏡等便民設施，既滿足業務功能需求，又充分考慮到群眾辦事的合理需求。雙排弧形沙發提升了等候的舒適度，中間豎立的叫號牌方便居民查看進度，流線形的櫃台與頂燈營造了大廳溫馨、靈動的氛圍。

大學生如何參保就醫？生育保險怎樣領取？這些常見問題有時也是居民的“盲區”。為了讓居民更加了解醫保政策，等候區的一角設置了紙質政策宣傳展架，牆面還挂著兩個電子屏，滾動播放參保繳費、電子醫保憑証、異地備案、家庭共濟等內容，全面提高居民對醫保政策的知曉率和認知度。

據了解，區醫療保險事務中心將規范管理，優化服務，全面提升醫保經辦管理服務體驗，進一步通過“軟服務+硬設施”提升醫保治理精准化水平，切實推動線下服務“隻進一門”，線上服務“一網通辦”，同時注重宣傳，讓更多居民知曉政策、知曉經辦，不斷優化醫保經辦管理，更好地為廣大人民群眾提供全方位的醫保經辦服務。

（來源：上海長寧）

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