老板跑路，干洗預付卡用不了也不能退

正值換季時節，不少市民上門送洗衣物時發現，上海多家卡柏洗衣門店大門緊閉，不再營業。多位消費者處於預付卡既無處使用，也無法退的境地。記者從加盟商口中獲悉，上海卡柏洗衣有限公司總部已跑路，直營店已全部關閉。

僅一家門店認可預付卡

家住楊浦區的彭先生表示，此前在上海卡柏洗衣有限公司黃興路大潤發門店辦理了預付卡，並充值過數百元。一般充值500元，可以打88折，充值5800元，可打6.5折。

去年10月，他前往門店欲消費時發現門店正在裝修，並未在意其經營狀況。今年3月再次前往時發現門店已撤除招牌不再經營。彭先生持有的預付卡卡面顯示，可在上海所有連鎖店使用，於是他咨詢江浦路、撫順路的門店，但均被告知無法使用原預付卡。同樣，市民顧先生2022年在江浦路門店充值數百元后，今年使用時就被告知總部已倒閉，卡內無法查詢到余額因而無法使用，需要新辦一張預付卡。

4月8日，記者來到卡柏洗衣江浦路門店。門口招牌和廣告沒有變化，只是將“卡柏洗衣官方直營店”的“直營”二字用膠布蓋住。

商家付女士告訴記者，她與丈夫原本是卡柏洗衣外包的衣物運送員工，以個人名義在2021年5月盤下店面，江浦路門店已不再是直營性質。在接手前，他們就知道卡柏總部已撐不住，發不出員工工資。

付女士沒有正式的加盟合同，僅與卡柏簽署了一份《店鋪設施設備轉讓協議書》。其中約定，她在支付10萬元后（實際未支付，由其被拖欠的工資抵扣），店鋪內的裝修裝飾及設備歸其所有。同時，卡柏將注銷店鋪原營業執照，原預充值會員的一切都由付女士承擔。

付女士表示，原充值的預付卡未經過她手，因此無法為消費者退費。但為了留住客源，她認可近些年在該門店開卡消費者的余額。具體認定方式是，消費者持卡信息能夠在卡柏內部會員系統上查詢，且開卡門店位於江浦路，卡內余額的數值將轉移到門店的新系統內。“從幾百元到幾千元的都有，相當於我們貼錢給消費者洗。”

在門店內，多數來往的消費者已經不再持有卡柏洗衣的預付卡。付女士拿出一張機打票據，下方顯示“無折扣卡”就代表原來的卡柏會員。“前年有個客戶卡裡有2000元，一直洗到現在。”付女士依然相信，這樣的客戶即使用完了還會再來，“雖然沒賺到錢，但我們隻想保留客戶資源，不想鬧僵”。

為何有些消費者的預付卡無法在門店內使用？付女士解釋，大概5年以上的會員卡在卡柏系統中已無法查詢到信息，無法確認余額數值，門店也就無法負責。她還補充，卡柏的會員系統已在兩年前關閉，她找到技術人員並出資重啟了該系統。“我給原系統續了3年，這家門店大部分客戶至少洗一次，就可以將卡內余額信息登記到新的系統。但我不可能一直出錢維護下去，總有一天要關掉的。”

總部進入吊銷營業執照程序

卡柏洗衣官網最后更新的時間為2022年9月。據介紹，卡柏洗衣成立於2002年，自稱使用德國原裝進口干洗技術，曾連續被評為“上海市著名商標”。在國內各大城市至少有1000余家加盟店、40多家直營店。目前國家企業信用信息公示系統顯示，上海卡柏洗衣有限公司因連續兩年未公示年度報告被列入經營異常名錄，以及被列入失信被執行人。

江浦路門店的付女士記得，早年卡柏發展勢頭好，客戶群有學校、政府等機構人員，80%都是充值用戶。夫妻二人作為外包員工干了七八年，按月能拿到三四千元的工資。2020年，他們被告知公司運營困難，無法按時結算工資。“當時想著老板遇到困難，我們就幫忙支持一下，渡過難關。”但工資被拖欠一年后，卡柏還是倒下了。她前往總部討要工資沒有結果，對方隻有關閉的直營門店的店面能轉讓給她。

這家直營店的充值金額有多少？付女士稱，有二三十萬元。“我們當時也是趕鴨子上架，啥都不要的話，店也沒有，工資也沒有。”

卡柏洗衣官方熱線和加盟熱線均無法撥通。不過，記者在撥通官網彈窗顯示的一個咨詢電話后，接電話人自稱是卡柏洗衣注冊線上平台的一位加盟商。他表示，卡柏洗衣的預付卡原本是可以在直營店和加盟店之間通用的，因為總部可以定期結算轉給加盟店。但目前老板已經跑路，直營店都關門，還拖欠了加盟商的錢。

他解釋道，直營店的人工、房租以及送工廠洗衣的成本都比較高，抗風險能力弱。加盟店屬於個體小老板，有的採用前店后廠的模式，老板自己經營，還能撐下去，比如開通線上洗衣取送服務。品牌倒了，加盟商隻能各自為戰，建立自己的系統，因此都要求消費者辦理新卡。“很少有老百姓為了幾百、幾千元打官司。”

近期，上海市單用途預付消費卡管理實施辦法正在面向公眾征求意見。按照《辦法》，經營者預收資金余額超過20萬元的，列入一般風險警示，經營者應當將全部預收資金余額的40%採取專用存款賬戶管理。不過，記者在上海市單用途卡協同監管服務平台上未搜索到卡柏洗衣預付卡的接入信息，這意味著監管存在一定缺失，資金去向將難以得知。記者也從有關部門獲悉，目前，卡柏洗衣總部已進入吊銷營業執照的立案流程。（記者 車佳楠）

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