項目用時150天、提前95天實現了第一輪意願征詢同意率100%、第二輪征詢簽約率100%、第三輪自主搬遷率100%，成為全市最快速度實現3個100%的拆除重建項目，是“實施城市更新行動，加強城市基礎設施建設，打造宜居、韌性、智慧城市”的生動案例。在這期間，廣大公務員迎難而上、勇擔重任，涌現出大量的先進典型。錢艷作為其中優秀基層代表，主動化身成為“宣傳員”“聯絡員”“調解員”“服務員”，在鳳南一村簽約現場、在市級為老服務創新試點、在楊浦YOUNG劇場志願者中、在創全宣傳一線……總能看見她忙碌的身影。

老舊小區居住條件改善，事關民生福祉。鳳南一村建於20世紀50年代，共有35棟房屋85個門棟，涉及1813戶居民。為分頭做好居民工作、更好地推動項目順利完成，街道將180余位工作人員分成八組，錢艷所在的第一組共負責163戶居民。雖然小區整體存在地勢低窪、內澇積水、設施陳舊、管道老化等諸多問題，但錢艷負責的居民絕大多數為產權房，有獨立煤衛設施，生活環境相對較好，對於改善居住環境的需求並不算急迫，因此對拆除重建工作的意願不強烈，使得工作的難度陡增。

分完組，錢艷便投入到工作中，加班加點學習掌握上海市城市更新的各項政策法規及鳳南一村的重建方案，積極上門宣傳，努力做到居民“家中坐”、政策“送上門”。她採用“以情動人”與“以理服人”有機結合的宣傳方法，耐心地為居民講解過渡費、獎勵費的計算方式，介紹未來新房的房型，用實際行動做到“走百家門、知百家情、解百家憂”，最終成功獲得居民的理解和支持。在第一輪征詢中，第一組先達成了100%的同意率。

錢艷身處基層一線，對居民反映的急難愁問題感同身受，工作中時時刻刻把“民有所呼，我有所應”記在心上。在鳳南一村，她針對每家每戶的不同需求，建立了一戶一檔，切實做到各戶情況了然於心。“白+黑”“5+2”工作模式已是她的工作常態，有時居民們情緒激動，拉著說到凌晨，她也是毫無怨言，還將群眾困難一一記在心裡。

不僅如此，她還重點關注獨居老人、空巢老人等弱勢群體的住房和養老需求，有針對性地聯系相關部門，為他們解決搬遷的后顧之憂。對未簽約戶，錢艷逐戶分析研判，統一進行原因及難易分類，先易后難地制定對應措施，細化一戶一策的破題方法。她常說：“每戶人家的想法各有不同，隻有摸清摸准他們的操心事、煩心事、揪心事，才能解群眾難、暖百姓心。”

在開展工作中，將心比心把居民當親人，隻要是合情合理的訴求，即使隻有1%的可能性，也會拿出100%的努力去為他們協調解決。有一戶居民存在“兩房一証”的情況，相對於其他居民得益較少，因而對舊房重建並不配合。錢艷經過三天的耐心工作、釋疑解惑，並積極為其搭建溝通交流平台，了解家庭困難后，手把手幫忙准備社保材料，最終通過打好“感情牌”，使居民放下不合理預期，同意簽約。

正所謂，家家都有本難念的經，面對家庭成員之間分歧比較嚴重的居民，錢艷採取與居民交朋友的方式，反復到家中講解拆除重建的好處，並積極發動老鄰居、老朋友等多方力量，摸清居民的家庭情況、社會關系和具體訴求，通過化解家庭矛盾，幫助居民群眾算清“經濟賬”、講清“長遠賬”、做好“感情賬”，打破居民心牆，取得居民支持。

同時，她善於在工作中“打組合拳”，將三十余年來在街道多個部門的基層工作經驗整合起來，為居民們詳細講解大家最關心的就業、養老、住房等政策，解決居民們切實關心的多項民生問題，取得群眾的廣泛信任，真正做到“不隻舊改、不止舊改”。

錢艷在街道服務辦和宣文辦工作期間，始終秉持為民服務的宗旨意識，堅持用實際行動體現一名共產黨員為民服務的情懷與擔當、用實干實績贏得人民的信賴與贊譽。

她牽頭完成智慧養老平台搭建和社區智慧康復港建設，積極推進市級為老服務創新試點項目落地及養老服務供給布局的升級﹔充分發揮“鳳城巷樂業空間”載體作用，為企業和求職者搭建網上面試平台，持續推進社區就業創業服務及特色創業型社區建設﹔在全國文明城區創建工作中，她身先士卒，帶領科室同志對居民區進行指導，幫助居民查缺補漏，即使刮風下雨也要過來走一走轉一轉，及時解決問題﹔在牽頭推進街道理論宣傳工作中，組建“YOUNG來有你”新時代文明實踐志願服務隊，為周邊居民們提供“家一般”的服務，讓他們在“家門口”享受新時代文明建設的成果。

加快推進城市更新，是踐行人民城市理念的內在要求，面對城市更新建設的新目標新要求，錢艷將始終秉持為民服務的宗旨意識，發揮長期從事基層工作的經驗優勢，為實現居民的宜居安居夢而不懈奮斗……

（來源：上海楊浦）