日前，北新涇街道綜合行政執法隊運用探索出的“123”社區工作法巧妙處置了一起棘手群租難題，做到執法為民、普法為民，受到居民的好評。

一直以來，北新涇街道綜合行政執法隊高度重視“12345市民服務熱線”投訴處置工作，依托城管社區工作室貼近社區、服務居民的特點，形成了城管社區工作室“一門式受理”，執法隊員執法+普法“兩方面推進”，聽取居委、物業、周邊居民“三方面意見”的工作方法，認真對待每一件涉及社區的信訪件，力求做到事實清晰、反饋及時，將社區信訪件處置形成“接待、處置、反饋、復查”的“全鏈路”閉環。

前段時間，執法隊員張傳金、張軼群接到了新涇一村一位居民的投訴信訪件，隨后，根據信訪件信息記錄上門查看才發現，這張看似普通的信訪件背后居然有一段曲折的故事。

信訪件上說，自元旦后，新涇一村70號的一個房間陸陸續續住進了不少人，夜間從房間傳出噪聲影響了鄰居的正常生活。

沒想到，當執法隊員張傳金、張軼群前往調查時無人應答，吃了一個“閉門羹”。隨后的幾天內，執法隊員聯系居委會、物業和周邊居民了解該房屋的情況，並選擇早晨、晚間等多個時間段上門調查，然而，聽得出來該房屋內有人在活動，就是不見有人開門。

到底是不是群租房呢？一時間，讓執法隊員、居委會和物業都有點摸不著頭腦。

居委會干部決定從以往的溝通記錄著手，尋找該房屋業主的電話。與執法隊員取得聯系后，業主陸先生立即攜帶相關証件來到執法隊，並講述起其中的情況。

早在2018年，陸先生與一家中介公司簽訂了長租合同，當時雙方合同約定房屋內居住人數4人。其實，這期間，居委會、物業及周邊居民也並未反應過房屋內存在群租情況。

在陸先生的配合下，執法隊員終於打開了房屋的大門，經現場檢查，屋內確實存在群租行為。

根據陸先生提供的房屋租賃合同，執法隊員聯系了這家中介公司時才發現，這家公司早在2021年已經注銷，這令剛有頭緒的執法工作再次陷入了困局。

既然中介公司已經注銷了，為何業主陸先生的房租卻按時到賬？是誰在“暗箱操作”？根據轉賬信息和檢索相關企業信息，執法隊員最終找到了現在負責房屋租賃工作的一家企業的工作人員。

1月17日下午，執法隊員向該企業負責人馬先生嚴申房屋群租的違法事實及嚴重后果，馬先生接受了執法隊員的普法講解，並認識到因個人工作疏忽，導致群租情況的發生。

於是，執法隊員利用社區群租處理的快速整治機制，僅用1天時間，清退屋內居住人員並將房屋恢復原樣。同時，房屋租賃負責人馬先生與業主陸先生也簽訂了房屋租賃合約中止協議，至此，這件涉及群租的信訪件得到圓滿解決。

實際上，在城市治理中，群租問題始終備受居民關注，這是因為居民區內的群租房不僅影響社區文明，更是存在著許多安全隱患。北新涇街道綜合行政執法隊始終把群眾的獲得感和幸福感放在首位，大幅提升接待居民投訴的效率，處理好每一起信訪件，真正做到既解決問題又讓居民滿意。

（來源：上海長寧）

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