公交新村居民區是一個典型的老公房、商品房混合型小區，擁有居民1717戶，實有人口3500余人，其中60歲以上老人佔比超過40%，社區黨員近300名，面臨諸多基層治理難題。如何激發居民參與社區事務的熱情，如何讓信息相對閉塞的老年人知曉社區大小事？怎樣增進社區凝聚力？“社區雲”的出現，成了“破局”的切入點之一。

打開“社區雲”小程序，首頁即可看到社區的通知公告、最新動態、居務信息、活動報名、鄰裡議事廳等，在“服務”專欄還可搜尋身邊的公共設施、康復輔具租賃，甚至咨詢加裝電梯、文明養寵等信息，相當於一個社區生活“萬事通”。對繁忙的上班族來說，這是了解社區新聞的便利途徑。

對不擅長使用手機的老年人來說，“社區雲”2.0版也分外友好。“老年居民要適應一個新的軟件並不容易，但使用微信，不少老人還是可以的。‘社區雲’2.0版嵌入了微信，讓老年人用起來很順手。”公交新村居委會主任胡雲表示，扎扎實實提升“上雲率”、讓更多居民享受到“社區雲”的實惠，是大家做推廣工作的初心。

作為試點社區，公交新村居民區按照“上雲”“看雲”“用雲”三大步驟，著力激發居民參與的積極性，推進“社區雲”的使用成效。

黨員帶頭是第一步。居民區黨總支召開擴大會，由支部書記、黨小組長、骨干黨員作為首批“上雲”人員，率先注冊登錄小程序，體驗具體操作，以便在后來的社區事務中向其他居民宣傳普及。

百姓關注什麼，“社區雲”就要發布什麼。近來，在小區加裝電梯、元宵行街會等居民群眾尤為關心的關鍵事上，居民區通過“社區雲”及時發布動態信息，進一步增強了“社區雲”與居民的粘合度，實現大事小情都見“雲”。

群眾需求是工作的出發點和落腳點。在“社區雲”推廣過程中，公交新村居民區黨總支積極傳承、深化、拓展“一線工作法”，做好調查研究“精細活”，通過“大數據+鐵腳板”相結合，深入挖掘居民群眾真正關心的問題、解決方法，並在“雲上”切實發布與居民關心問題有關的話題與內容。居委干部們還靈活運用小區現有的各種微信群，轉載“雲上”的熱點話題，增強閱讀吸引力和良性互動，讓居民切身感受到參與小區事務的樂趣與意義。

做到為民辦事在一線

2023年8月，公交新村居民區的居民們在修葺一新的社區“紅屋頂花園”裡觀看了暑期第一場“露天電影”。鄰裡們搬來小板凳，圍坐一圈，在夏夜晚風中說說笑笑，怡然自得……

“紅屋頂花園”黨建項目的成功開展，是公交新村居民區運用“社區雲”平台廣泛收集民意、為民辦實事的重要體現。在項目啟動之初，居民區黨總支將“如何設計一個更讓人滿意的花園”等作為社區議題上傳了“社區雲”，廣泛征集居民意見建議，將其融入設計、實施、維護全階段，進一步彰顯全過程人民民主。

在日常工作中，居民區依托“社區雲”線上“問卷調查”“議事廳”等應用模塊和推動議事協商、分層化解的響應模式，精准設立線下活動，不斷提升居民的“家園共同體”意識，共同解決社區難點堵點問題。

此外，居民區干部還積極運用“社區雲”參與社區清潔家園、業委會建設、停車管理等事務中，並發動了“隨手拍”活動，形成“隨手拍”工作法，讓居民第一時間知曉小區事。這也成為了全區“走四百”工作的典型案例。

對基層隊伍來說，“社區雲”帶去的方便則大大提升了大家的戰斗力。“社區雲”開發之前，居民區干部大都是以紙質台賬來完成各項工作。“社區雲”啟用后，原本掌握在公安系統端的內部信息，如“居住變化”模塊裡的“居民申報”“一標三實”“戶籍變化”等模塊逐一向基層開放，居委干部們有了更多渠道來排摸、核准居民的居住狀態，讓不斷完善構建全面、精細的社區人房信息庫的工作也變得更為高效。同時，結合“社區雲”線上民情記錄，居民區干部得以及時掌握居民群眾所想、所盼、所憂，每周對民情記錄進行剖析互通，讓每位條線干部不再局限解決自己管轄條線的事務，促進了“一崗多專”。