老舊小區線路故障、管道堵塞、房屋滲漏等疑難雜症，令居民苦惱不已。新長寧城運公司服務不間斷、不掉線，24小時為居民解決房屋的“急難愁險”問題，用心守護長寧的萬家燈火。

“我家連接熱水器的軟管漏水了，你們能安排上門維修嗎？怎麼收費？大概多久能夠上門？”近日上午，隨著長寧區962121服務熱線響起，電話那端傳來了一連串焦急的詢問。

經客服人員了解，正值寒冬，家住新涇一村的張伯伯由於沒有熱水使用，獨自生活的他有些不知所措。在跟小區物業聯系被告知無法維修后，張伯伯致電962121求助。

安撫好老人，客服人員詳細為他介紹了第三方特約維修服務內容、服務流程、供應商選擇以及價格對比等標准和規定，耐心細致解答張伯伯提出的每一個問題，消除疑慮后老人的聲音逐漸平靜了下來。隨后，工作人員又根據與張伯伯約定的時間，積極聯系安排第三方特約維修人員上門，快速為老人解決了燃氣軟管漏水問題，寒冬臘月，張伯伯又重新用上了熱水。

“服務又好又高效！一個電話，就安排得妥妥當當、干淨利落，解決了我的燃眉之急。”張老伯告訴記者，雖然小區路邊有不少“馬路維修”，但怕遭遇“小病大修”的問題。如今，身邊有這樣一個“貼心管家”令他感到心安。

張伯伯口中的“管家”就是新長寧城運公司，同時兼負著長寧區房屋維修應急中心、962121第三方特約維修中心和加梯中心的職能。一年365天，24小時不間斷為居民解決房屋的“急難愁險”問題，守護長寧的萬家燈火。

房屋應急維修，關系到千家萬戶的居住安全，是老百姓最為關心的民生保障。近日，長寧路上的幾間商戶頻繁發生漏水現象，由於該小區屬於無物業管理小區，托管物業上門維修沒能徹底解決漏水問題，於是向長寧區房屋維修應急中心求助。

“漏水已經嚴重影響了我們日常生活和經營了，一到用水高峰，水便從天花板滲下來，必須得在下面放一個桶接著才行。”居住在底樓商戶的居民嘆氣道，其實還有幾位商戶和居民與他有著相同的煩惱。

維修人員根據大家的介紹，針對漏水點進行全面排查。經過檢查，發現房屋漏水是由於該樓棟的下水管道老化堵塞導致。“總管堵塞后，樓上居民的廚房和衛生間支管下水不暢發生了泛水。泛出的污水滴到底樓商戶的房頂，再一點一滴向下滲漏。”長寧區房屋維修應急中心的相關負責人告訴記者，管道的“年齡”太老了，老化堵塞現象嚴重，無論怎麼處理都是治標不治本。

想要徹底解決底樓房屋的漏水，則需要更換老化的管道，但施工涉及路面開挖，工程較為復雜。為了盡快解決居民的燃眉之急，應急中心迅速確定施工方案，組織維修力量，經過多方協調，居民們終於盼到了施工的這一天。

路面開挖，更換排污總管以及樓棟支管，再將路面鋪設平整……歷時3天，應急中心快速解決了這樁困擾居民的煩心事。“漏水問題終於解決了，心裡的石頭也落地了！”“他們響應快、處置急、水平高，是實實在在為我們排憂解難的好管家！”

細微之處見真情，最是“小事”暖人心。新長寧城運公司用“溫度+速度”，將高品質服務融入細微之處，用心守護居民們的生活。

（來源：上海長寧）

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