第二批主題教育開展以來，新華路街道城運中心積極探索“請市民監督員同謀共商、社區達人能人群策群力、動員熱心群眾參政議政”的“人人都能有序參與治理”新模式，在政府和群眾之間架起“直通橋”，讓善於發現社區治理問題的居民，成為了社區治理的參與者。

投訴工單到表揚工單的轉變

“我建議改造一下西法華社區衛生服務站門口的花壇，那裡瓷磚破裂，看上去很不美觀，也會影響新華路‘第一花園馬路’的形象。”今年秋天，新華路街道城運中心接到了市民曹先生的投訴工單。

原來，位於新華路668號的西法華社區衛生服務站門口，有兩座破損花壇，與衛生站溫馨的就診環境、新華路的美麗街區景觀格格不入，也給市民出行帶來了一些不便。

經過“12345市民服務熱線”的反復溝通，新華路街道城運中心發現，曹先生不僅是單純進行投訴，而是提出了補瓷磚、改造花壇等諸多切實建議。從這些建議中，新華路街道城運中心也感受到了曹先生參與基層治理的熱情和渴望。

了解了居民的訴求后，新華路街道當即對該區域的情況進行深入調研，並積極收集周邊居民的意見。街道工作人員在走訪評估時發現，僅僅補瓷磚會導致花壇色差，且花壇的水泥立面仍然容易破損，花壇下方也會因潮濕產生泥濘，不夠美觀﹔同時，周邊居民希望能夠在該處有一個休息的場所。最終，通過多方協調，結合居民意見，新華路街道確定了處理方案——將原本破損的花壇重新打造，為居民們送上兩把舒適與安全的“新華好椅”。

在改造過程中，曹先生也多次參與其中，為座椅的安裝提出了不少合理化建議。如今，西法華社區衛生服務站門口的舊花壇，已經變成了居民休息、聊天的好去處，游客放鬆、打卡的休憩點。

“居民的投訴，對我們來說其實也是一種工作的動力，能讓我們發現做得還不到位的地方，從而進一步提升。所以我們也把投訴的居民比喻為‘啄木鳥’，因為他們有著啄木鳥般敏銳的觀察力，每一次發聲，都是為了讓我們的城市變得更好。”新華路街道城運中心負責人說。

今年11月28日，新華路街道城運中心又收到了來自曹先生的工單，不同的是，這次的內容變為了表揚：“表揚新華城運中心，傾聽百姓意見，把新華路668號門前的破舊花壇拆除，改為供市民休息小坐的椅子。在此表揚。”

“啄木鳥先生”變成了市民監督員

通過處理曹先生的投訴，並與其多次交流，新華路街道城運中心進一步感受到了居民對社區治理監督及參與的重要性。為了切實做到開門搞教育，虛心聽取群眾意見，自覺接受群眾監督，主動接受群眾評判，用群眾的獲得感、幸福感、安全感檢驗主題教育成效，今年11月24日，新華路街道城運中心舉行了首批市民監督員聘任儀式，通過居民推選等方式，從熱心市民、小區業委會成員、社區基層工作者中聘選出了3名市民監督員，請他們以第三視角，著眼群眾民生生活、公共基礎設施、精品小區改造、業委會換屆等與百姓密切相關的問題，助力新華路街道打通治理盲點、堵點。曹先生正是其中之一。

“此次聘任市民監督員，是新華路街道城運中心奔著問題去、盯著難題改、向著實效求、努力將‘問題清單’轉化為‘成效清單’的具體舉措，力求最大限度解決群眾訴求，優化社區生活環境。新華路街道城運中心負責人告訴記者，想要了解、參與社區治理的市民群眾也可以通過“12345市民熱線”全面、深入了解政府運行流程和為民服務機制，充分激發參與治理的積極性和主人翁意識，推動形成“人民城市人民建”——共建共治共享的社會治理新格局。

從“施工圖”到“實景圖”的轉變

除了監督、發現社區治理中的問題，新華路街道還鼓勵市民監督員積極參與社區治理，成為社區建設的新生力量﹔與此同時，針對群眾感受最直接、最深切的問題，開展“民呼我應”行動，通過一次次“微實事”“微更新”和“微治理”，讓“小事”不被“小視”，用“小服務”撬動“大民生”，推動主題教育走深走實。

盛開的牡丹、蒼勁的書法、茂盛的綠植……走進新華路街道楊宅居民區的知音小區，一面如工筆畫般的牆繪令人眼前一亮。牆上不僅圖文並茂，還因地制宜地將知音小區的“知音”與“高山流水”“法華牡丹”的意象融合，十分美觀。“這塊牆原本牆皮脫落，還空蕩蕩的，特別單調。現在畫了這麼好看的牆繪，不僅修好了牆面，還增添了活力，進出小區心情都變好了！”下班回家的居民陳女士看著牆繪夸贊道。而這塊牆繪的出現，也離不開市民監督員的建議。

知音小區的圍牆原本斑駁破損

記者了解到，今年12月初，新華路街道的市民監督員發現了知音小區牆面破損的問題，並將其報與街道城運中心。得知情況后，城運中心第一時間對牆面進行了修補。修補完成后，為了更加美觀，中心工作人員還與市民監督員一起，在牆面上繪制了栩栩如生的牡丹花，與周邊綠植相得益彰。

知音小區的牆繪微更新是新華路街道城運中心創新基層治理模式的積極探索，也是基層推動全過程人民民主的生動實踐，讓群眾“願景”化為小區“院景”，讓“施工圖”成為“實景畫”。而這，只是新華路街道城運中心積極探索“人人都能有序參與治理”新模式的縮影。

新華路街道城運中心工作人員及時處理市民監督員發現的問題

如今，新華路街道的“石球佔道”問題，依托“一網統管”平台，運用AI智能視覺中樞算法得到了解決﹔新華路680弄小區門口兩側臟亂的綠化帶，也由街道城運中心發揮市容保障工作群平台作用，進行了垃圾清理，並形成了固定機制……這其中，都有著市民監督員的身影。

市民監督員為新華路街道城運中心送來錦旗

接下來，新華路街道城運中心將繼續推進主題教育“四百”大走訪，通過市民監督員、政府開放日等社會監督形式，促進城運中心在履行政府職能、提升服務能力、展示對外形象等方面不斷改進和提高。市民監督員們不再僅僅通過撥打12345市民熱線來表達訴求、反映問題，而是與城運中心建立起了溝通的“直通橋”，第一時間快速直達。在市民監督員的關心下，新華路街道將暢通12345市民熱線的“民心路”，筑牢政民的“連心橋”，做好新華百姓的“貼心人”。

（來源：上海長寧）

分享讓更多人看到