自主題教育開展以來，仙霞新村街道城運中心深入開展“一個支部一件實事”，聚焦12345市民服務熱線庫內集中反映的問題，積極踐行“我與群眾面對面”，最大程度為轄區內居民解決各種矛盾爭端。

“叮鈴鈴……”在仙霞新村街道城運中心大廳內，每當熱線電話響起，工作人員便會迅速進入應急狀態，全力做好為民服務熱線接聽工作。 “我家附近一處沿街商鋪門前排污管道堵塞導致積水，可以幫忙處理一下嗎？”這天，仙霞新村街道城運中心接到了一通市民的求助來電。接到電話后，中心工作人員第一時間趕到現場，並聯系到了物業。

經過現場查看后，工作人員了解到該處管道因年久失修，經常堵塞，必須對管道進行改造才可以徹底解決問題。與此同時，考慮到該處小區正在進行精品小區改造，工作人員向來電居民提出每日物業巡查一次、每周疏通一次，並將該處管道納入精品小區改造計劃中的方案。

在仙霞新村街道城運中心內，像這樣高效處理市民熱線的情形不在少數。中心自2021年3月成立以來，不斷發展壯大，支部現有黨員15人。中心黨支部牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，堅持圍繞中心，錨定目標，把開展主題教育同推動重點任務落實結合起來，同回應群眾的“急難愁”結合起來，切實將黨組織的組織力、黨員的示范力轉化為攻堅克難、干事創業的強大動力。

“在接到預警預判工單后，我們會立刻與來電居民核實情況並將相關訴求派發至轄區內對應的處置部門，並在24小時內將處置結果回復來電居民，處理完成后，再由平台向上級平台報送該工單事項的辦結報告。”仙霞新村街道城運中心負責人徐麗娜介紹道。

仙霞新村街道轄區建筑面積共324萬平方米，轄區內共有房屋1072幢，其中以老舊小區居多，竣工年限超過50年的房屋樓幢共計65幢，住宅類和非住宅類房屋情況多樣復雜。在仙霞新村街道城運中心的數字大屏上，轄區內所有房屋的各項數據清晰可見、一目了然。

在精品小區改造過程中，難免會發出噪音，影響到居民的日常生活。為避免此類情況出現，城運中心提前預判，積極踐行“我是治理先行者”行動，針對小區治理過程中建筑垃圾清運擾民的問題，聯合居委會採取了“未投訴即辦理”的策略。在精品小區改造開始前，城運中心便立即聯系清運公司並與物業、居委會共同至現場對清運產生的揚塵、噪音問題商量改進方案，最大限度地緩解該問題的產生。

轄區內的房屋管理、市容環境、熱線投訴、應急值守等與居民日常生活息息相關的工作，都是仙霞新村街道城運中心的管轄范圍，需要值守人員“7×24小時”時刻在線。中心黨員們表示，大家都有一個共同的目標，那就是“用奮斗指數來換取百姓安居樂業的幸福指數，讓12345服務熱線持續‘排憂解難暖民心’。”

（來源：上海長寧）

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