上海交響樂團首推《特殊人群觀演服務手冊》

結成對子服務，傳遞城市溫暖

■隻需一個電話或一封郵件，即可得到工作人員全程一對一的引導。樂團還為每一位來到上交音樂廳的殘疾人士配備“愛心服務鈴”，觀演過程中如有任何需求，按下服務鈴，工作人員將立即響應給予協助

昨天下午，29歲的盲人楊子函來到上海交響樂團音樂廳聽音樂會，觀眾服務組工作人員王剛早早守候，一路陪伴他入場。天生的視覺障礙並未熄滅楊子函對生活的熱情，他是位古典樂迷，平均一年要聽上四五十場音樂會。他也因此跟王剛結成對子，每次來都會得到貼心的服務。“以前都是家人陪著來上交，現在我可以放心地一個人出行了。”

中國演出行業協會發布的《2023中國“演出＋旅游”消費趨勢報告》顯示，2023年前三季度，全國營業性演出場次達34.24萬場，累計觀演人次達1.11億。如何消除殘障人士的顧慮和擔憂，幫助他們走進劇場享受到文化大餐，體會“人民城市”的幸福感？第32個國際殘疾人日，上海交響樂團舉辦“讓愛走進劇場”特別活動，並推出《特殊人群觀演服務手冊》，向劇場及全社會發出倡議，共同關注殘疾人士的精神文化需求。《手冊》詳細羅列了從購票、出行、演出現場直至觀演結束，樂團能為特殊人群觀眾提供的一系列服務。

提供“一對一”服務

上海交響樂團音樂廳在建造之初就考慮了不同群體的觀演需求。從復興中路主入口到音樂廳B1層的兩個演出空間，動線上全程均為緩坡設計，並設置了垂直電梯。主廳和演藝廳靠近觀眾入口的區域，還設有專屬的輪椅座位。

2014年，上海就已在《上海市劇場管理標准》及《上海市劇場服務標准》中對殘疾人觀演需求作了細致考慮，提出現代劇場應預留殘疾人輪椅座位、配置國際通用裝置等具體要求。

如今，《特殊人群觀演服務手冊》的推出，讓針對特殊人群的劇場服務更精細，更精准。《手冊》將特殊人群觀眾分為視覺障礙、行動障礙、語言障礙、智力和心理障礙五個類別，給出有針對性的服務措施。如提供輪椅及輔助器具，設置無障礙車位、無障礙通道及無障礙觀演區域等。

隻需一個電話或一封郵件，即可得到工作人員全程一對一的引導。樂團還為每一位來到上交音樂廳的殘疾人士配備“愛心服務鈴”，觀演過程中如有任何需求，按下服務鈴，工作人員將立即響應給予協助。

“讓愛走進劇場”特別活動日當天，上海交響樂團還聯合上海市慈善基金會、徐匯區殘聯、華山醫院、盧灣輔讀學校、梵客公益等社會力量，為殘疾人士打造了一個舞台，舉行“我身邊的非遺”徐匯區殘疾人非遺主題攝影展和“我們的世界”孤獨症兒童畫展，並在現場提供殘疾人就業、創業指導及健康咨詢等便民服務。

上海交響樂團團長周平說：“音樂是聯結世界的語言，也是人與人之間溝通的橋梁。它能點亮人們心底的愛，並把這份愛傳遞下去，讓更多特殊人群無障礙地聆聽音樂，讓愛走進劇場，感受這座城市的溫暖。”

組成志願者服務隊

藏族盲人歌手德慶玉珍梳著兩條長長的辮子，穿上傳統藏族服飾，在上海交響樂團音樂廳音樂大堂唱起質朴的藏族民歌，令現場觀眾動容。她2014年來上海求學，跟隨上海音樂學院教授於麗紅學習聲樂。玉珍告訴記者，她的偶像是意大利盲人歌唱家安德烈·波切利，她的夢想是成為職業歌唱家。

手風琴表演者錢翼四年前因一起車禍不幸右腿截肢，無法繼續正常工作，隻能提前退休。“自那之后，我才發現，殘障人士缺乏交流的平台，生活比較枯燥，所以我重新拿起了手風琴。”錢翼帶來了一首手風琴作品《懷念圓舞曲》，“能像正常人一樣出來參加活動，還能為大家表演，更自信了”。

此外，腦癱患者笙笙帶來了鋼琴表演，來自浦東新區殘疾人藝術團的木管三重奏也登上舞台，用音樂傳遞溫暖和力量。現場一位坐在輪椅上的觀眾說：“看到同為殘疾人的他們仍然對生活、對藝術充滿熱愛，也鼓勵了我。希望未來，殘疾人能在各行各業得到更多發光發亮的舞台。”

2021年，樂團曾邀請200多位殘疾人士走進音樂廳，開啟一次盼望已久的古典音樂之旅。當時，新成立不久的“1380小紅人”為殘疾人士提供了現場服務，匯聚起一道紅色暖流。

“1380小紅人”是上海交響樂團志願者服務隊的別稱，這支由大學生、公司白領和退休人士組成的隊伍已累計服務超過450小時。無論刮風下雨，還是酷暑嚴冬，每場演出都能見到他們忙碌的身影。近期，樂團還組織了“1380小紅人”開展特殊人群觀演服務專項培訓。公司白領、“1380小紅人”沈麗說：“希望我們真誠的服務能給所有人帶去溫暖。”

周平透露，目前《手冊》盲文版正在加緊制作。此外，樂團還計劃對官網及小程序進行無障礙功能適配，最大限度為特殊人群觀眾提供便利。（記者 吳桐）

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