編者按

為進一步促進政務服務供給與企業群眾需求有效對接，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，江浦路街道社區事務受理服務中心陸續在遼源西路睦鄰中心等地開設了4處自助服務點。

其中，作為全市首家進商務樓宇的24小時“一網通辦”自助服務點，寶地廣場自助服務點自設立以來，共辦理查詢各事項4800余件，成為江浦路街道各自助終端服務點中辦事頻率最高的一個，極大程度滿足了周邊商務樓宇白領的辦事需求，也打破了政務服務在時間上的限制，進一步提升了“15分鐘政務服務圈”的體驗感。

在寶地廣場商務樓裡上班的許女士，近期需要向單位提供自己的社保繳費記錄單。在了解到位於寶地廣場C座一樓開設了“一網通辦”24小時自助終端服務點后，便趁著午休時間前來辦理。許女士根據自助機上簡明易懂的辦事提示，2分鐘不到就成功打印了“社保繳費單”，免去了來回跑動的麻煩，在樓門口就把事情辦好了。

今年，江浦路街道社區事務受理服務中心為解決困難群體的辦事難題，推出了三項創新舉措：首先是建立上門幫辦小分隊，讓老年人和行動不便的居民在家裡就能把事辦好。其次是提供預約服務，中心將延伸服務升級為線上預約辦理模式，服務范圍已覆蓋整個江浦社區22個居委。再有是設立遠程虛擬窗口延伸服務點，居民在居委取號即可進入受理中心排隊叫號系統，體驗線下不見面，屏對屏遠程辦事服務，為行動不便的老年人解決“線上辦不了、線下跑不動”的難點痛點，幫助居民從“能辦”到“好辦”再到“愛辦”轉變。

家住“海上海”小區的一位老人前不久因腦梗住院了一段時間，出院后行動就變得十分不便，想申請辦理長護險業務但苦於無法出門。上門幫辦小分隊了解情況后，第一時間主動上門為其辦理申請長護險業務，切實解決了老人的辦事難題。

據悉，自開展幫辦和預約服務以來，江浦路街道社區事務受理服務中心共服務社區居民上百人次。

五年來，楊浦區始終堅持“人民城市為人民”的改革理念，始終把企業群眾的期盼作為“一網通辦”改革的目標和方向。下一期將帶來楊浦區延吉新村街道的成果，讓我們一起來更細致地了解楊浦政務服務的變化。

（來源：上海楊浦）