“5237”是華陽路街道飛樂居委會座機電話的前四位，同時也是居委會干部們通過大走訪總結出來的工作方法。讓我們一起來看看這串數字背后的暖心答案。

飛樂居委會的工作人員在走訪調研

“很高興！我們這個售后公房的公用走道無償裝修完畢！煥然一新！而且裝了ABS牆壁扶手！對我們老年人來講，上下樓梯有了安全保障！冬天握扶手，手不冷！”家住昭化路311小區的何爺爺一大早在居民群裡發微信向居委會表達感激之情。

何爺爺80多歲了，他住的小區屬於物業托底，多年沒有進行大修。去年，小區終於迎來了一次“美妝”機會，何爺爺高興地點贊。更讓他高興的是，這一次改造除了將樓道內的牆壁粉刷一新並規整管線外，還在樓道靠牆一側安裝扶手，給老人們多一重安全保障。

飛樂居民區黨總支書記李超毅告訴記者，“我們在前期征詢時，發現很多老人上下樓梯都是小心翼翼地扶著牆走的，為了方便老人上下樓，我們多次跟施工方溝通協調，最終做成了這件事，也得到了居民們的好評。”

“5237”給出的是暖心的答案

飛樂居民區轄區內的小區大都分布在武夷路上，有些甚至不是成建制的小區。在走訪過程中，不少居民向居委會工作人員反映，武夷路上的老弄堂、老洋房的弄堂出入口到了晚上就極其昏暗，晚上進出非常不便。因為沒有公共電表箱，所以安裝照明變得非常困難。針對這一問題，居委會工作人員頭腦風暴，終於找到了解決方法，先后為武夷路52弄、92號、114號、116號安裝了太陽能路燈，解決了晚上弄堂內路面昏暗的問題。

“5237”給出的是智慧的答案

在最近的走訪中，武夷路52弄的居民們向居委會干部反映：“52弄弄堂很窄，弄堂口常被外來車輛堵住路，弄堂裡的居民反而進出困難，希望居委會能幫忙解決這個難題。”針對居民需求，居委會快速反應，察看現場環境，並決定在弄堂口裝一個地鎖。在征得了52弄全體居民的同意后，弄堂口很快就裝上了一個醒目的地鎖，保障居民出行方便。

“5237”給出的是及時有效的答案

據李超毅介紹，主題教育開展以來，飛樂居民區黨總支認真走訪、全面總結，羅列出了走訪居民時必做、必清、必知、必訪的清單，其中必做的有5項，比如，促進安全、穩定、團結的事必做，幫助居民排憂解難的事必做等﹔必清的為2項，比如，社區底數必清、居民需求必清等﹔必知的是3項，比如，群體矛盾、社區資源情況、影響社區環境的突出問題等﹔必訪的有7種情況，包括新進戶、大病重病、高齡獨居老人、低保人員等。

清單列出來后，有工作人員發現，“5237”正好是飛樂居委會座機電話的前四位，因此，飛樂居委會將走訪居民區的工作方法命名為“5237”工作法。

“飛樂居民區內各個小區情況各異，需求不同，所以在走訪過程中更要注重多樣化和精細化，我們列出來這個清單，就是為了給居民們提供更精准的服務。”李超毅說道。

採訪結束時，“5237”的座機又響起來了，李超毅叫上一位居民區塊長，又匆匆出發了……

“5237”清單

5必做：

1、促進安全、穩定、團結的事必做。妥善處理矛盾糾紛，認真排查不穩定因素，對可能出現的問題想在前、防在前、思想工作做在前。

2、幫助居民排憂解難的事必做。以多種形式走訪，聽群眾呼聲，解群眾難題，主動回應群眾期盼和訴求。

3、維護居民合法權益的事必做。引導居民積極參與社區建設，通過多種途徑，宣傳法律知識，提高人民群眾的法律素質。

4、改善居民生活質量的事必做。注重發展社區基礎設施建設，力求為居民提供良好的生活環境和條件。

5、提升社區人文環境的事必做。以居民需求為基礎，大力倡導文明習慣，加強文化教育，增強社區的活力和凝聚力。

通過必做，做到密切聯系群眾，搭建服務群眾的連心橋。

2必清：

1、社區底數必清。走訪排查后，每位居委干部手中的戶籍冊和外來人員情況及時調整，同時在社區雲中也同步進行動態更新。

2、居民需求必清。溝通交流到位，把群眾的信息裝在心裡，把群眾需求放在心上，從而提供精細化、精准化的服務。

通過必清，做到服務有重點，工作有方向，把居民工作落到實處。

3必知：

1、群體矛盾、不穩定因素必知。發揮調解“第一防線”作用，全力把矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態。

2、社區資源情況必知。參與社區項目和活動、共享資源和信息，建立有效的溝通渠道，更有效地利用社區資源。

3、影響社區環境的突出問題必知。探索民生問題治理，凝聚轄區力量，進一步提升社區治理水平、提高人民群眾滿意度。

通過必知，做到對社區內各種情況耳熟能詳，對及時排查化解各類矛盾和問題隱患起到防微杜漸的作用。

7必訪：

1、新進戶必訪。了解信息，耐心登記。

2、大病重病必訪。慰問救助，貼心服務。

3、高齡獨居老人必訪。問寒問暖，送去關愛。

4、低保人員必訪。談心明理，送去關心。

5、勞模、優撫對象、離休干部必訪。嘮嘮家常，送去慰問。

6、困難家庭必訪。掌握情況，打開心結。

7、殘疾人員必訪。精神慰藉，細心幫扶。

通過必訪，做到及時了解各類特殊群體的基本情況，增強社區服務管理的針對性和有效性。

（來源：上海長寧）

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