近年來，普陀區曹楊新村街道社區事務受理服務中心（以下簡稱“受理服務中心”）緊緊圍繞解決居民群眾辦事難題，積極推動窗口服務向“主動式”發展，創新推出多項便民舉措，提高辦事流程的精簡度、窗口服務的便民度，聚焦涉及社區居民、企業切身利益的“關鍵小事”，推出有速度、有溫度、有力度的便民服務，持續推動曹楊“15分鐘社區生活服務圈”打造再上新台階，深度打造“人靠譜（普），事辦妥（陀）”服務理念的曹楊社區服務“金名片”。

1、手語賦能專窗：讓“無聲”服務“有愛無礙”

手語是與聽障人士溝通和交流的重要交際語言，也是服務聽障人士的一條溫暖紐帶。為進一步完善曹楊新村街道“15分鐘無障礙生活圈”建設，受理中心積極探索無障礙服務，通過 “一網通辦”總客服推出的“手語視頻賦能”功能試點工作，讓聽障人士在無聲世界得到更多的關愛與幫助，不斷提升他們的獲得感、幸福感、安全感。

手語賦能專窗讓聽障人士得到更多關愛與幫助

手語賦能服務充分發揮了上海市手語運用人才與先進網絡設備優勢，進一步打造與聽障人士無障礙溝通的服務模式。

一句“你好”的手語，不僅是一種交流，更是一份關愛。每周一至周五9點至11點、13點至16點，受理服務中心的專窗都會為聽障人士提供手語翻譯服務，讓他們真切地享受到政策咨詢、問題反饋等貼心服務。通過視頻終端翻譯，能即時解決的問題將立即解答受理。

2、“一鍵叫車”智慧屏：讓老人出行更加順暢

“一鍵叫車”智慧屏助力來辦事的老年人智慧出行

受理服務中心大廳內設置的“一鍵叫車”智慧屏格外引人注目。它可實現線上線下叫車聯動，為社區居民，尤其對不善於使用手機APP叫車的老年人提供了信息化出行服務。全程不需要老年人在手機上輸入任何信息，起點定位在暖心車站位置，終點信息可以在老人上車后再跟司機溝通。

“一鍵叫車”智慧屏進一步提升了老年用戶的接乘體驗，也讓出租車駕駛員的接單過程更加順暢。“一鍵叫車”智慧屏入駐受理服務中心以來，這項服務已為前來受理服務中心辦事的老年人提供了兩年的便捷出行服務。

3、長三角“一網通辦”：讓跨省辦事更便捷

作為全市首批為群眾提供長三角政務服務“一網通辦”服務的受理中心，街道依托“一網通辦”線上平台，實現了從專窗專欄、代收代辦模式向全程網辦、遠程辦理的轉變，通過遠程協助辦理同江蘇、安徽等8地“朋友圈”城市達成密切合作。

長三角“一網通辦”服務讓群眾異地辦事更便捷

居民群眾在受理服務中心隻需通過遠程屏幕共享、音視頻智能交互等功能，便可實現與屬地窗口人員“0距離”跨時空“面對面”溝通，進行跨省通用業務的快捷、安心辦理。

4、遠程虛擬服務窗口：讓“數據多跑路，群眾少跑腿”

為切實提高政務服務效能，讓居民“少跑腿”，縮短企業和群眾業務辦理時間，進一步完善“15分鐘政務服務生活圈”，街道今年在武寧黨群服務中心、花溪園居委會和工商銀行蘭溪路支行設立了“遠程虛擬窗口”幫辦站點。

居民可就近選擇“遠程虛擬窗口”幫辦站點辦事

居民可就近選擇“遠程虛擬窗口”幫辦站點，在居委干部或點位工作人員的“手把手”引導下，依托音視頻的智能交互，遠程指導居民完成辦理，實現全流程“遠程辦”，且確保個人信息安全，讓居民在“家門口”就能擁有便捷高效的辦事體驗，最大程度上推動了“數據多跑路，群眾少跑腿”。

5、“辦不成事”反映窗口：讓群眾“急難愁盼”不再難

“辦不成事”反映窗口受理各類投訴，接收合理化建議

企業、群眾辦事時，難免會碰到一些按照常規辦事流程無法辦成的急事、難事，比如一些事項需要加急辦理，一些程序因歷史原因造成部門之間手續需要溝通，還有一些群眾因身體不便等實際困難需要個別考慮、特殊照顧。為此，受理服務中心不斷推進服務制度優化，在大廳內設置“辦不成事”反映窗口。

此舉旨在搭建一條便捷高效的訴求反映和救助渠道，受理各類糾紛投訴，接收合理化建議，進一步解決居民辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。

6、“幫辦代辦”：讓居民感受“最后1公裡”貼心服務

“幫辦代辦”打通服務群眾的“最后一公裡”

服務於心，便民於行。受理服務中心在持續推進政務服務向基層延伸的過程中，以與群眾生活密切相關的高頻民生事項為關注點，結合本單位黨員與“青年突擊隊”等服務力量，聯動居民區工作人員，對身體不好、行動困難，以及其他特殊情況居民，比如在辦理相關証件的復印材料、填報申請表等方面，推出“上門幫辦代辦”服務，協助有困難的居民辦成事、辦好事，讓居民切身感受到個人政務服務“最后一公裡”的便利與貼心。

另外，為提升窗口服務質量，提高業務受理效率，受理服務中心創新設置了巡場專員“巡場帶教”制度，即每天設置1-2名巡場專員，由前台受理業務骨干擔任，在綜合窗口間來回巡視，重點解決前台受理中的疑難問題，應急處理前台受理中發生的突發事件等。

（來源：上海普陀）

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