對於加梯工程來說，“建”只是第一步，還要做好“管”的“后半篇文章”。今年以來，周家橋街道通過調研走訪，在三涇南宅小區開展了“保險+維保”新模式的有益探索，這也是長寧區首次嘗試由保險公司托管電梯后續維保工作，並成功與小區37號樓簽訂13年維保協議。

問題凸顯

排摸調研尋出路

作為加裝電梯的“首發地”，2016年，長寧區第一部既有多層住宅加裝電梯在中五居民區三涇南宅拔地而起。7年間，18部電梯在小區陸續建成，新的問題卻不期而至，那便是電梯的后期維保該何去何從？

“三涇南宅小區目前共有20部電梯，18部正常運行，2部在建。其中，2台由物業托管，6台因免費維保到期目前由居民自治管理，還有10台電梯雖然還處於免費維保期間，但很快也會面臨相繼到期的問題，所以解決后期維保問題變得越來越迫切。”中五居民區黨總支書記王效潔告訴記者。

今年4月，借著上海開展“美好社區 先鋒行動”的東風，周家橋街道將目光聚焦在了“后加梯時代”的難點痛點上，攜手華東政法大學專家智庫，在黨建引領下聯動居民區、社區物業、社會組織等多方力量，通過民主協商探索加梯維保方案，解決居民“急難愁盼”，滿足居民對美好生活的向往。

經過梳理現狀、征詢民意、分析原因、討論對策，居民區厘清了七項問題清單和五項需求清單。

“小區加梯存在電梯品牌不統一、維保年限不同、管理模式多樣、廣告投放混亂以及托管雙方供需矛盾、托管費用再次集資困難等問題。”王效潔說，“居民的訴求則是希望能夠統一電梯品牌，方便后續托管﹔能夠有經濟加持，減輕居民維修資金的壓力﹔有健全制度和專業人員支撐，從而解綁加梯工作小組的壓力。”

鎖定“數字化”

探索解題有了新方向

“隨著電梯加裝數量越來越多，依靠智能化、數字化的手段對電梯進行統一維護和管理是有效的解決方式。” 周家橋街道辦事處副主任李曉明說道。

在4個月的時間裡，周家橋街道自治辦牽頭召開了15次協商會、推進會，始終將解題思路鎖定在“智能化”“數字化”上，希望尋找實現電梯“全生命周期維保”的有效途徑，讓居民從加梯后續維保中解放出來。

此時，一家名叫中國大地財險（后簡稱“大地保險”）的保險公司走入了大家的視野。作為國有企業，大地保險加大對電梯全生命周期運營的支持，並在上海有了成功試點。

大地保險通過電梯“保險+智慧管理+專業服務”模式，提供“保養、保修、保險”電梯終身數字化管理，其中包含使用管理、維護保養、檢驗檢測、安全評估、智能監測等綜合服務，這與周家橋街道實施數字化全生命周期維保的初衷和想法不謀而合。

“與物業托管不同，由保險公司作為電梯全數字化管理方案的承保人，將發揮保險的社會職能，對電梯全數字化安全管理提供事前預防、事中管理、事后賠付的風險防控保障，從幕后兜底走向全流程監管，使得保險防災防損的職能得到進一步體現，保障居民安全乘梯的權益。”李曉明表示。

民主協商

37號樓成為第一個“吃螃蟹”的樓棟

此時，面臨加裝電梯維保到期問題的三涇南宅37號樓，成為了試點對象，這也正是樓內居民所期盼的新變化。

原來，早在兩年前，37號樓就與小區的物業簽約了2年的托管合約，但物業托管的模式並不能讓居民完全滿意。

民主協商

樓道加梯牽頭人袁芳認為，隨著電梯使用年限增加，出現故障的幾率也會隨之加大，安全管理就顯得尤為重要。

於是，在中五居民區黨總支的引導下，37號樓再一次發揮居民參與社區自治、共治的積極性，成立“居民議事小組”，並召集樓內業主代表，召開加梯全生命周期維保方案座談會，了解大地保險公司的維保方案、出資比例、維保管理等，並來到由大地保險托底的加梯小區，實地調研、學習交流加梯后期管理做法。

在深入了解保險公司托管電梯后期維保的服務模式后，周家橋街道和中五居民區充分踐行全過程人民民主理念，通過上門走訪、問卷調查等形式，廣泛聽取居民意見，最終同意進行加梯“保險+維保”模式。

“居民一次性投保后，就解決了電梯過了質保期后長達13年時間內的維保、維修等問題，這對我們居民而言，吸引力非常大。”袁芳表示。

日前，在經過多輪的溝通協商后，37號樓與大地保險就維保服務項目和費用達成共識，並簽訂了長達13年的維保協議，承擔電梯未來13年運營中涉及到的維修、維保費用，包括被困險和意外險。

“保險+維保”模式落地

打造加梯后期維保新范本

一家保險公司究竟如何做好電梯管理和維保呢？優勢到底有哪些？

記者了解到， 大地保險一方面攜手擁有電梯專業維保資質的新長寧城運中心，另一方面委托梯虎加梯作為電梯使用管理主體，從而實現了維保與管理的雙翼齊飛。

三方依托電梯全數字化管理平台，即“億梯保APP”，為電梯建立“一梯一檔”和供應鏈管理數據庫，以便於通過數字化記錄、跟蹤、監測電梯和維保人員，把維保流程規范化、透明化﹔通過打通電梯部件供應鏈，為保險機構理賠採購電梯零配件提供品質、成本控制服務。

“因為電梯品牌不同，我們在採集電梯所有零部件信息后，形成了一套專屬的‘電梯零部件體檢清單’，並錄入‘億梯保APP’，同時還制作了電梯專屬二維碼。 維保人員每14天上門檢修一次，首先掃描二維碼，然后根據‘零部件體檢清單’進行逐一檢查，並把維保前后的照片上傳至平台，才算完成。如此一來，做到了所有維保流程節點上的人員、時間、地點、事件的全面監控。”在大地保險主要負責人韓斌看來，重視保養維護非常必要，可以從根源上延長電梯的使用壽命。

一旦電梯零部件損壞，大地保險也可以通過自己的供應鏈，尋找合適的零部件，保証修理成本的真實性和可控性，保障電梯的安全運行。

電梯安全有保障

對於居民來說，則可以通過“億梯保APP”，實時了解電梯的運行情況，包括電梯裡程，維護、檢修情況等，做到信息公開、透明、真實。同時，“億梯保APP”還能實現電梯外刷卡設置，訪客掃碼入梯的方式既方便實用，又減少電梯損耗。

此外，居民最關心的安全問題，也在電梯安裝了24小時遠程視頻監控后，得以釋懷。

“電梯裡加裝了接應電話，如果居民在乘電梯時發生危險，可通過點擊緊急按鈴、掃描智慧電梯二維碼、撥打維保負責人電話、撥打使用單位24小時電話4種方式尋求幫助，工作人員會在5分鐘內抵達現場，確保半小時內解救被困人員。如果解救不及時，居民會根據被困險的相應金額，得到賠償。”韓斌表示。

如今，37號樓居民們盼望已久的“放手時代”正式啟程。對於周家橋街道而言，首台加梯終身維保模式——“保險+維保”的成功實施，將為未來其他加梯樓棟的后期維保工作，提供“周橋范本”。

接下來，街道將繼續深入開展“四百”大走訪，通過大興調查研究，廣納民意、共治共享，推動加裝電梯“保險+維保”模式的推廣復制，助推幸福社區民生實事。

（來源：上海長寧）

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