下一步，區衛健委將持續推進政務服務線上線下標准統一、服務同質，推動窗口端、電腦端、移動端、自助端四端聯動、功能升級。進一步提升服務效能，以企業群眾滿意度為第一標准，實現政務服務觸手可達、就近可辦。

根據2022年國家衛生健康委和國家中醫藥局聯合制定的《診所備案管理暫行辦法》（國衛醫政發〔2022〕33號），楊浦區衛健委從今年年初已啟動為期一年的診所轉備案的工作，在本辦法施行前已取得《醫療機構執業許可証》的診所直接予以備案。

前來窗口辦理每年一次的診所校驗工作的上海徐妍春口腔診所負責人徐女士對此提出顧慮：“備案制后能不能正常開展診療服務？”

恰巧碰到楊浦區衛健委監督所所長在窗口開展現場“幫辦”，在得知了徐女士的疑惑后耐心解釋道：“診所轉備案制的出台背景是為了推動小型診所的健康發展，不影響其日常的診療活動。”隨后徐女士在所長的引導下，順利完成了從申請到受理的一站式申請流程。

自“一網通辦”改革以來，楊浦區衛健委不斷建立健全政務服務領導干部“幫辦”工作機制，持續創新優化“幫辦”服務模式，將“幫辦”全面融入政務服務體系建設。以領導干部“幫辦”為契機，從新的視角發現問題、解決問題，持續聚焦群眾需求，全方位推進“一網通辦”改革進程，助力政務服務效能再提升。

今年6月，上海新光醫院法人李先生向工作人員咨詢“醫療機構執業登記（備案）-增加診療科目”業務的辦理流程時得知，該業務已實現“一網通辦”平台線上辦理。隨后在工作人員的指導下，李先生通過“一網通辦”平台在線上完成了該業務的預審提交及最終審核，並通過快遞的方式成功領取到了新証件。“居然這麼方便！真的為企業著想！”李先生感嘆道。

據悉，原先辦理“醫療機構執業登記（備案）-增加診療科目”業務時辦事人需到線下窗口跑動2次進行材料審核。如今，工作人員隻要收到“一網通辦”平台上辦事人上傳的辦事材料就可以直接打印審核。后續的業務系統審批階段，辦事人也隻需將材料原件快遞至窗口，再由窗口制好証后與材料原件一並快遞送至辦事人手中即可，辦事人跑動次數由原先的2次縮減為0次。

今年9月，楊浦區衛健委監督所的虛擬窗口收到來自上海季膚美美容美體有限公司李女士的遠程視頻咨詢——如何變更《公共場所衛生許可証》的法人，要提交哪些材料？

工作人員在得知李女士問題后通過語音視頻、屏幕共享、文字批注等功能為她提供“一對一”在線實時導辦服務，短短幾分鐘就幫李女士成功辦好了公共場所變更業務。

原本公共場所變更業務，需要先現場提交材料，然后通過后台審核審批，再進行制証，全程需耗時7個工作日，且需要往返多次。如今，辦事人通過虛擬窗口隻需一步即可完成業務辦理，電子証照即時生效，之后紙質証件也無需自取，EMS快遞會直接送達到家。

線上虛擬綜窗融合了PC、移動終端通信、移動互聯網和視頻通信技術，通過“手把手”視頻導辦和“屏對屏”線下窗口遠程導辦，大幅減少辦事人在以往線上辦事過程中存在的材料反復提交、信息填寫不准確等問題，實現整體辦事流程“再縮水”，企業群眾辦事“零跑動”。

五年來，楊浦區始終堅持“人民城市為人民”的改革理念，始終把企業群眾的期盼作為“一網通辦”改革的目標和方向。下一期將帶來楊浦區稅務局的成果，讓我們一起來更細致地了解楊浦政務服務的變化。

（來源：上海楊浦）