9月4日，位於殷行街道黨群服務中心、長海路街道國和路第一居委會的全區首批2個延伸服務點率先開通社區事務受理遠程虛擬窗口服務，可遠程辦理175項政務服務事項，包括：就醫記錄冊申領、更換、補發，長期護理保險相關事務申請，個人住房公積金查詢等高頻服務事項。

居民可通過區民政局布設在延伸點的專業設備一鍵取號排隊，以視頻連線的方式與受理中心工作人員進行通訊。社區事務受理服務中心工作人員在連線中確認居民的業務需求后，對延伸服務點的智能雙屏一體機進行讀卡、掃碼、材料圖片採集等遠程操作，即可通過受理系統完成相應事項辦理，真正實現讓“數據跑路”代替“人工跑腿”下一步，區民政局也將在首批2個點位成功運行基礎上，加快推進另外10個遠程虛擬窗口延伸服務點的開通。

有事即辦，受理不打烊。近日，家住長白新村街道的王女士遇到了困難，她的母親已經82歲，獨自在家，讓王女士特別不放心。在養老顧問的幫助下，王女士了解到相關政策和辦理程序，並通過“一網通辦”完成了高齡老年人“一鍵通”應急呼叫服務的在線申請。安裝后，在發生緊急狀況時，老年人可通過應急呼叫服務，代為呼叫救援力量，或為其聯絡家屬，提供應急指導和救援跟蹤，省去以往申請相關服務的遞交資料、上門核實流程，實現“有事隨時辦，受理不打烊”。

動動手指，入住養老院。家住殷行的顧老伯因病長期臥床，近日護理難度增大，他的家人由於身體原因，無法滿足高強度的護理需求。在養老顧問的指導下，顧老伯的家人打開“一網通辦”平台，了解到附近的養老機構所在位置、聯系方式及收費標准等信息后提交了顧老伯入住養老機構的在線申請。后台管理員接收申請后，及時按程序開展核實工作，根據家屬意願，聯系合適的養老機構為老人提供入院評估建檔服務。對比原先入住流程，現在家屬足不出戶就能完成辦理，非常方便。

助餐服務，暖胃亦暖心。小飯碗裡裝著大民生，老年助餐服務是老年人關心的“關鍵小事”，也是事關千家萬戶的民生實事。目前，楊浦共設有為老助餐點89家，睦鄰小廚29家，日均供應量為6000余客。老年人可在“一網通辦”平台上提交助餐服務申請，在申請時可以根據自身的需求和飲食偏好填寫相關信息，以方便服務機構提供精准化服務。此外，平台的助餐服務已將線上預約和線下配送相融合，隻需在線上選定用餐的時間、地點和餐食品種，便可按預定內容收到新鮮熱乎的餐食。這種方式不僅方便老人，也提高了助餐企業的服務效率。

預約登記、手機“亮証”、“原地”領証，婚姻登記更便捷

區民政局著力推動民政政務服務改革創新，不斷增強婚姻服務便捷性、可及性，實施“婚姻登記網上預約”制度，通過婚姻登記預約系統，在家就能進行線上預約辦理結婚登記，省去新人們往返於各個局部之間的煩惱和排隊等候時間成本，實現免填表、少等候、快辦結。

為全面踐行讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的工作原則，持續推進“兩個免於提交”，區民政局創新推出婚姻登記“電子亮証”服務，將電子身份証、電子居民戶口簿、電子居住証應用到婚姻登記當中，實現“亮証辦理”。用“電子証照”數據賦能婚姻登記，加速開啟幸福美好新生活。

一直以來，在滬工作、生活、學習的群眾都有回戶籍地辦理婚姻登記的需求，為此區民政局提供了一個新方案，將“跨省通辦”作為提升婚姻登記服務水平的重要契機，採用新版婚姻登記管理信息系統，並接入了全市“一網通辦”平台，讓辦証效率更“快”、辦事體驗更“佳”，實現線上有“速度”、線下有“溫度”。

五年來，楊浦區始終堅持“人民城市為人民”的改革理念，始終把企業群眾的期盼作為“一網通辦”改革的目標和方向。下一期將帶來楊浦區房管局的成果，讓我們一起來更細致地了解楊浦政務服務的變化。