小區信箱裡的物業維修“小卡片”均非官方授權，別信！可撥打962121

上海開通特約維修服務覆蓋全市

“社區維修服務站”“街道指定物業維修中心，隻此一家”“專業服務，明碼標價”……在小區信箱裡、汽車車窗上、家門門縫內，你是不是也曾看到過寫著類似字樣的小傳單、小卡片？這些所謂的“官方”維修渠道正規嗎？上海市物業管理事務中心提醒：別信！所有小卡片均非官方授權，市民一旦相信，很可能遭遇維修“刺客”。

小卡片管理難易回潮

什麼是維修“刺客”？不少市民可能碰到過這樣的糟心事：洗一台空調要上千元，燈具修完反復故障，疏通馬桶幾秒鐘收費近千元……“小病大修、無病假修、坐地起價”的維修馬路游擊隊嚴重損害消費者權益，引發大量投訴。無奈的是，小卡片和小傳單管理難、易回潮，在非封閉管理的老舊小區泛濫。小卡片上的“街道指定”等字樣，讓很多老年居民都誤信其是官方授權。

對於這樣的維修需求，物業能不能接管？記者從市物業管理事務中心了解到，從老公房小區到普通商品住宅小區，物業維修力量普遍不足，且居民家中的自用部位維修沒有合同強制規定，所以大部分居民選擇通過市場化手段來解決問題。

為了破除維修“刺客”痛點，上海從今年7月10日起開通“962121”熱線特約維修服務，引入市場化專業維修公司和區房屋應急維修中心，同時推動維修收費公開透明，逐步在市面上達到“良幣驅逐劣幣”的目的。

維修服務覆蓋全市

“962121”是上海物業服務熱線，在2009年設立之初，主要受理居民家中斷水斷電和共用部位的維修需求，其服務范圍已無法滿足居民多樣化的報修訴求。此番升級后，“962121”增設特約維修服務，可提供居民家裡自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗、門窗維修、安裝拆除等服務。

上海市物業管理事務中心主任徐建福介紹，“962121”熱線特約維修服務上線兩個月，截至9月10日，受理居民特約維修訴求1395件，其中電話受理879件、公眾號受理516件，工單完工率87.4%。家電清洗需求最大，共698件﹔其他維修項目依次是下水道疏通237件、電燈電路維修154件、門窗維修132件﹔龍頭水管維修135件、安裝拆除39件。“經過兩個多月的運行，特約維修服務工作已逐漸步入正軌。”徐建福說，通過定期開展培訓，各區平台受理人員和維修師傅也已開始熟悉這項工作機制。

結合居民提出的意見建議，特約維修服務平台還在不斷優化。一開始，有居民反映，服務的覆蓋面不全，隻有浦東、黃浦、靜安、徐匯、長寧、普陀、虹口、楊浦和閔行9個轄區居民可享受到這項服務。如今特約維修服務范圍已基本覆蓋全市。

服務和收費標准化

在實現全覆蓋后，“962121”熱線特約維修服務正在進行提質提標，服務和性價比都將優於物業維修馬路游擊隊，這是因為特約維修服務是納入物業服務熱線平台監管的，由“962121”物業服務熱線來規范服務標准，制定特約維修服務供應商管理規定，明確資質標准、入駐要求、管理規范，加強對第三方特約維修商的管理力度。比如，通過特約維修服務預約到的維修師傅會統一著裝。同時採用統一的服務流程和服務話術。

據了解，這支維修隊伍除了市場化專業公司外，還有來自全市19個房屋應急維修中心的近400名維修工人，具有豐富的維修經驗。截至目前，全市已有17家應急中心加入特約維修服務平台。特約維修服務強調各項服務“統一標准，統一收費”，明確上門后沒有提供服務或服務超出能力范圍的，一概不收取上門費用。特約維修服務52項服務內容的價格公示在“962121”官網上，對特約維修服務中的人工費和材料費等收費標准進行公示公開。

居民可撥打“962121”熱線或通過“上海物業”微信公眾號、“上海物業”小程序自助報修。（記者 戚穎璞）

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