上海普陀區新設企業“減時間”壓減比率超九成

普陀區創新幫辦機制,領導干部、“老法師”、窗口“全科醫生”坐鎮幫辦
新設企業“減時間”壓減比率超九成
9月6日,普陀區通過長三角“一網通辦”遠程虛擬窗口發出首張當場申請、當場辦結、當場頒出的營業執照,全程花費不到20分鐘。今年以來,普陀區內企業新設全部通過“一網通辦”平台辦理,“減時間”壓減比率達91.67%。結合區領導牽頭的“領導干部+工作人員幫辦”的立體式工作機制,為辦事主體帶去了便捷高效的體驗。
營業執照全程網辦快遞上門
在長三角跨省虛擬窗口,常駐浙江台州的吳先生,正申請辦理“內資公司新設登記”業務。普陀區委書記姜冬冬與普陀區市場監管局、區政務服務中心等相關工作人員一同遠程“接待”了企業負責人。
在工作人員輔助下,通過提供“上海企業登記在線”全程網辦辦事鏈接,協助辦事人完成線上申請提交和電子簽章。
姜冬冬通過視頻向吳先生展示企業營業執照,向其表示祝賀,“我們將盡快通過快遞將營業執照寄送上門,還有什麼其他需要我們服務的,盡管提出。”
“書記幫辦更是第一次遇到!”看到遠程當場“產出”的營業執照,吳先生很高興。“從生態環境、產業環境到投資環境都很好,辦事體驗更是給力,這都是我們選擇普陀的重要原因。”
建立“普小二幫辦”服務制度
結合優化營商環境,普陀不斷創新深化政務服務“線上線下幫辦”服務體系。區四套班子領導帶頭當起“幫辦員”,各政務服務部門主要領導、分管領導定期開展幫辦,陪群眾走流程,今年以來區各級領導幫辦200余次,查找辦事堵點痛點,協調優化辦事流程,提高一線服務效率。
普陀區建立了政務服務部門工作人員幫辦隊伍,建立“普小二幫辦”服務制度。專業能力較強的部門“老法師”坐鎮幫辦,輔之以綜合窗口的“全科醫生”,一起解決各類辦事咨詢的共性問題和專業問題,提高問題解決率。
進一步拓展“虛擬窗口”服務
作為長三角“一網通辦”跨省通辦虛擬窗口試點區,這是普陀全力推動數字化“六大會戰”的重要成果。目前普陀區長三角“一網通辦”跨省辦理企業及個人事項101件。
異地業務辦理的協同,主要在於突破時空限制,吳先生線上辦事的“虛擬窗口”便是關鍵——通過線上服務渠道,為辦事群眾提供在線音視頻互動、遠程桌面共享、線上智能引導等服務。這一“窗口”將線下實體窗口受辦理服務“搬到”線上,實現“面對面”到“屏對屏”“手把手”的服務,切實解決線上辦事“難”、流程復雜“繁”、無人指導“慢”等不少辦事痛點。
普陀區還進一步拓展“虛擬窗口”服務,向園區延伸、向居村延伸、向樓宇延伸,聚焦用戶年齡層次、辦事創業需求、點位人流量等,合理布點設置了第一批12個虛擬服務窗口延伸點,包括8個居委、3個片區、1個商圈,實現街鎮全覆蓋。(記者 周楠)
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