市委副書記、市長龔正昨天在調研12345市民服務熱線時指出，要深入貫徹習近平總書記考察上海重要講話精神，把人民城市重要理念貫穿到城市治理的全過程各方面，充分發揮12345市民服務熱線總客服的作用，堅持數字化、制度化、品質化發展方向，更好實現“一號響應”“一線通達”、做好“下情上傳”“上情下達”，為提升城市治理現代化水平、深入推進人民城市建設凝聚強大合力、提供有力保障。

12345市民服務熱線自2013年1月正式運行以來，“7×24小時”接聽市民來電，通過電話、熱線網站、手機App、微信小程序受理並辦理市民和企業的咨詢、求助、投訴和建議，提供中文及英、法、德、日等10種外語和手語視頻服務。

下午，12345市民服務熱線運營中心內，接線員正有序接聽市民來電，他們仔細傾聽、認真記錄、耐心解答。龔正一行察看為企服務專席、法律援助專席、公安交警專席、媒體坐席等工作情況，親切慰問夏令熱線志願者代表。市領導察看了人民建議征集展廳，並來到數字化展示大屏前，觀看市民熱線各類統計數據，詳細了解市民反映集中的共性問題，並聽取熱線工作情況介紹。

龔正代表市委、市政府，向廣大熱線工作人員表示親切慰問。他指出，12345市民服務熱線是關注民生、傾聽民意的重要平台，是連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶。要當好政民互通的“連心線”，持續提高為民服務水平。要以群眾滿意為標准，以數字化賦能為路徑，及時、高效回應和解決群眾急難愁盼，做到接得更快、分得更准、辦得更實。要圍繞群眾反映的堵點難點問題，持續提升為民解難題的實效，按照誰主管、誰負責和指定誰、誰負責原則，堅持結果導向，健全解決問題的工作機制。市民熱線也要加強督辦考核，完善通報制度，推動“事要解決”。

龔正指出，要牽好輔助決策的“智慧線”，深度挖掘熱線數據資源。要加強動態感知，加強關聯分析，加強深度挖掘，加強趨勢研判，圍繞強化政府效能建設、提升政務服務質量，結合主題教育調研中發現的新情況、新問題，在加強數據深入挖掘、深度融入“兩張網”建設上花更大功夫。要守好政務服務的“第一線”，練好服務群眾的內功，加強接線員隊伍、熱線知識庫建設。全市各方面都要關心支持熱線發展，確保熱線安全高效運行。

副市長張亞宏參加調研。（記者 孟群舒）

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