近日，經過優化改造、煥新升級后的長白新村街道社區事務受理服務中心重新開門服務。如今，大廳環境更整潔美觀，區域標識更規范醒目，服務指引更清晰，辦事大廳整體呈現出一個“便捷、透明、親和”的服務環境。

服務更貼心

年輕人也喜愛的社區事務受理中心

7月24日上午，張先生來辦理生育金、新生兒醫保等事情。等他事情辦好后，驚訝地發現中心不光配套了必備的開水房、母嬰室、24小時服務區，竟然還有公益咖啡室。他說：“我一定要喝杯咖啡再回家，給我這個‘寶爸’放一會兒假。”

與此同時，旁邊的退休人員王先生來到這裡調換就醫記錄冊。他說，裝修后的受理中心環境更亮堂了，服務區更人性化了，大廳還有休息區、填表區，不僅可以快速換本，還可以在沙發上歇歇腳、喝口水，真的方便多了。

此次裝修后，一樓大廳設施嚴格對照《2022年社區事務受理服務中心標准化建設第三方評估標准》的要求，在布局上相對獨立，又在智慧賦能下聯系緊密，形成高效運行系統。其次，提升效能全綜窗。居民進入大廳，實行“流水線”引導，簡單業務咨詢台，查詢、打印業務自助區，受理事項全綜窗。做到辦事流程明確，答疑解惑精確，事務處理准確。同時，還增設服務“百事通”。打破業務條線的框架，拓展服務意識，提升知識儲備，為所有進入受理中心尋求幫助的居民提供全方位指引服務。通過解決一件事，推動解決一類問題，以“一網通辦”為抓手，推動城市數字化治理轉型升級。

除了數字化治理升級之外，服務也有顯著優化。長白新村街道注重人員培訓，不斷強化員工的服務意識。面對所有的接待任務，工作人員都能秉持“透明、便捷、親和”的服務理念，做好群眾服務的“最后一公裡”。

智慧升級

實現線下“不見面辦理”模式

長白新村街道社區事務受理服務中心，在嚴格對標受理中心管理標准基礎上，注重提高政務服務的效能，持續提升居民獲得感、滿意度。在受理中心旁增設24小時“一網通辦”自助服務區，政務服務從8小時向自助24小時“全天候不打烊”的服務尋求探索﹔同時，還配備了智能文件櫃，在受理中心接待時間之外，完成與辦事居民的有效互動，實現線下的另一種“不見面辦理”模式。

劉先生就嘗試了智能文件櫃。他是一名上班族，居住証已經在網上辦好了，但必須到現場來領居住証，這可怎麼辦呢？受理中心工作人員了解情況后，告訴他可以通過智能文件櫃辦理，24小時不打烊。最終，劉先生通過智能文件櫃拿到了居住証。他說，多虧這個智能文件櫃，現在領資料和拿快遞一樣的，不用去公司請假了。

接下來，長白新村街道社區事務受理服務中心將在環境舒適度、辦事效率和優質服務上持續完善和提升，在推動更高效、更智能的工作理念上持續發力，有效推進中心的全方位服務，進一步提升政務服務水平，努力實現為民服務“零距離”，以實際行動助力 “安康和美·活力長白”目標的實現。

（來源：上海楊浦）

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