今年“3·15”期間，上海市消保委發文稱，在對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行暗訪后發現，部分品牌的小程序會索要消費者的手機號，如果消費者拒絕提供手機號，某些小程序則無法進行點餐。

7月18日，《上海市網絡點餐服務消費者個人信息保護合規指引》正式發布。該《指引》由上海市消保委會同上海市餐飲烹飪行業協會制定發布，並得到了上海市網信辦、上海市市場監管局和上海市商務委的支持與指導，針對網絡點餐不同場景下餐飲經營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出了具體的合規要求和操作准則，以切實提升餐飲行業對消費者個人信息保護水平。

根據《指引》，餐飲經營者在進行網絡點餐服務時，需在消費者首次使用時以彈窗或其他顯著方式向消費者提示隱私政策，並征得消費者明確同意。同時，餐飲經營者也需嚴格按照其申明規則收集、使用消費者個人信息，收集的個人信息或打開的可收集個人信息權限不得超出消費者授權范圍。

《指引》強調，消費者個人信息收集和使用需合法、正當、必要和誠信，餐飲經營者在收集和使用消費者個人信息時，必須遵守相關法律法規，並獲得消費者的明確同意，不得收集與餐飲服務無關的個人信息。同時，餐飲經營者不得以任何形式和理由強制或誘導消費者關注經營者微信公眾號，不得以任何形式和理由強制或誘導消費者同意餐飲經營者收集其與餐飲服務無關的個人信息。推送商業營銷信息應當提供退訂或拒絕選項。應保障消費者注銷賬號、刪除個人信息的權利，不得設置不必要、不合理條件。

對於近期社會關注的不使用智能手機的消費者無法掃碼點餐的問題，《指引》也要求餐飲經營者提供線下點餐服務的，應當同時預備紙質菜單，紙質菜單供應的服務產品須與線上產品保持一致性。

據悉，為確保《指引》的實施效果，上海市消保委和上海市餐飲烹飪協會將不定期對餐飲行業網絡點餐服務合規情況開展暗訪抽查和社會監督。

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