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讓一網能通辦、能辦通(現場評論·實干擔當促發展③)

巨雲鵬
2023年07月19日11:53 | 來源:人民網-《人民日報》
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  推進政務服務數字化轉型,並非將服務事項簡單搬到線上,還要實現理念升級、流程再造、治理優化

  

  夏日的上海,演出市場愈發火爆。近日,記者來到位於普陀區的萬代南夢宮文化中心,發現下半年的演出基本排滿,每場的票都所剩無幾。

  市場向好,信心增強。不過,讓經營者舒心的,還有一件事。“我們每年舉辦約300場演出,每場都要申報‘營業性演出許可事項’。”文化中心負責人打開了話匣子。過去,申報材料少則數十頁,多則近百頁,要提前打印,送到窗口辦理。如果材料缺失了,還要二次申報。“如今,在政務服務平台,全程人工智能自動識別材料內容、自動填寫表單。”

  負責人掏出手機,打開“隨申辦”應用程序,進入普陀區旗艦店的數字政務大廳。政務服務中心實體大廳的環境、辦事區域等全都展示在了移動端:辦事窗口輕鬆切換,排隊情況即時展現,還有政務直播間可以解疑釋惑。“喏,現在全程網辦,隻需要5分鐘就能辦好,不要太省時省力。”

  一張網連接線上線下,暢通了政務服務渠道,提升了辦事體驗。

  實現“一網通辦”、全程網辦,要以數字思維全面提升政務服務標准化、規范化、智慧化水平。比如,普陀區最近上線了6項“智慧好辦”項目,可以提供智能引導、智能申報、智能預審、智能審批等全流程服務,廣受好評。還有“知識產權托管項目的資金扶持”“在職職工住院理賠發放”等服務,符合條件的企業和群眾無需申請,就可享受相關政策。圍繞群眾辦事需求,打通數據壁壘,拓展智慧功能,簡化辦事流程,才能以“數據多跑路”換來“群眾少跑腿”。 

  從這個意義上講,推進政務服務數字化轉型,並非將服務事項簡單搬到線上,還要實現理念升級、流程再造、治理優化。上海的“一網通辦”之所以成為政務服務的一塊“金字招牌”,就在於從用戶視角全面提升了辦事體驗。過去辦事找政府部門,現在是進政務平台﹔過去是“人找服務”,現在是“服務找人”﹔過去是從這個部門到那個部門,現在是多個部門“綜合集納”。

  讓數字政務更好惠及群眾,要注重問題導向、效果導向,切實提高辦事效率和成功率。正因此,上海提出打造“一網通辦”智慧好辦2.0版,建立線上線下“辦不成事”的反映、幫辦、整改的工作閉環,目標是優化法人和個人“雙100”高頻依申請政務服務事項,實現企業群眾首辦成功率不低於90%,人工幫辦解決率不低於90%。堅持以人民為中心的發展思想,以群眾需求為導向,把實事辦好、好事辦實,才能讓群眾滿意度不斷提升。 

  在普陀,“一網通辦”有一個服務理念:“人靠譜(普),事辦妥(陀)”。不論技術手段如何改進,服務場景如何變化,最大程度便民利民,才是發展數字政務不變的初心。相信隨著服務流程不斷優化,線上線下聯動更加順暢,一網通辦一定能又快又好地解決群眾的急難愁盼問題。

  (作者為本報上海分社記者)

  《 人民日報 》( 2023年07月19日 05 版)

(責編:沐一帆、軒召強)

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